1. Controleer uw internetverbinding
Een slechte of onstabiele internetverbinding kan ervoor zorgen dat berichten uit Messenger verdwijnen. Zorg ervoor dat uw apparaat is verbonden met een betrouwbaar Wi-Fi-netwerk of voldoende mobiele datadekking heeft.
2. Forceer het afsluiten en start Messenger opnieuw
Door Messenger te sluiten en opnieuw te openen, kunnen vaak kleine problemen en bugs worden opgelost die ervoor kunnen zorgen dat berichten verdwijnen.
– Op Android , druk op Recente apps en veeg omhoog over de Messenger-app om deze te sluiten. Start de app vervolgens opnieuw vanaf uw startscherm.
– Op iOS , veeg omhoog vanaf de onderkant van het scherm en pauzeer even om de app-switcher weer te geven. Veeg omhoog over het voorbeeld van de Messenger-app om deze te sluiten. Tik op het Messenger-pictogram op uw startscherm om het opnieuw te openen.
3. Update Messenger
Messenger-updates kunnen bugfixes en verbeteringen bevatten die het probleem met verdwijnende berichten kunnen oplossen. Controleer uw app store (Google Play Store of App Store) op openstaande Messenger-updates en installeer deze.
4. Wis Messenger-cache
Als u de cache van de app wist, kunnen tijdelijke gegevens worden verwijderd en kunnen problemen zoals verdwijnende berichten worden opgelost.
– Op Android , ga naar Instellingen op uw apparaat> Apps> Boodschapper> Opslag . Tik op Cache wissen .
– Op iOS , open Messenger> Profiel> Instellingen> Chats wissen .
5. Controleer gearchiveerde chats
Soms kunnen berichten per ongeluk worden gearchiveerd, waardoor ze uit uw hoofdchatlijst verdwijnen.
– Op Android , veeg omlaag op het chatscherm en tik op Gearchiveerde chats . Als er gearchiveerde berichten zijn, tikt u op het gesprek en houdt u dit vast. Selecteer vervolgens Archiveren uit .
– Op iOS , tik op uw Profiel afbeelding in de linkerbovenhoek en selecteer vervolgens Gearchiveerde chats . Veeg naar links over het gearchiveerde gesprek en tik op Uit archiveren .
6. Controleer Facebook-instellingen
Zorg ervoor dat uw Facebook-instellingen toestaan dat berichten op uw apparaat worden opgeslagen. Ga naar uw Facebook-accountinstellingen en selecteer Algemeen tabblad en zorg ervoor dat Berichten opslaan optie is ingeschakeld.
7. Installeer Messenger opnieuw
Als geen van de bovenstaande stappen werkt, probeer dan Messenger opnieuw te installeren. Hiermee worden de app en alle gegevens van uw apparaat verwijderd en wordt een nieuw exemplaar opnieuw geïnstalleerd.
– Op Android , houd het Messenger-app-pictogram op uw startscherm ingedrukt en tik op Verwijderen . Installeer Messenger opnieuw vanuit de Play Store.
– Op iOS , blijf het Messenger-app-pictogram op uw startscherm aanraken en selecteer App verwijderen . Installeer Messenger opnieuw vanuit de App Store.
8. Neem contact op met Facebook-ondersteuning
Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de Facebook-klantenondersteuning door een helpticket in te dienen. Geef gedetailleerde informatie over het probleem en de stappen die u hebt ondernomen om het probleem op te lossen.