Dat bevestigt een woordvoerder van Ziggo tegenover NU.nl naar aanleiding van berichtgeving door Tweakers.
Het gaat om Ziggo-klanten die een gebruikersnaam hebben die ook al voorkomt in het klantenbestand van UPC.
Het bedrijf spreekt op een pagina met veelgestelde vragen nog altijd van “een kleine groep’ klanten, maar dit aantal blijkt dus fors groter te zijn.
De grote overlap volgt uit de manier waarop Ziggo gebruikersnamen voor klanten genereert. Die worden afgeleid van hun achternaam en initialen. Bovendien is bij de fusie het klantenbestand van Ziggo ook met verschillende internationale databases van UPC samengevoegd, waardoor de kans op dubbele gebruikersnamen groter werd.
Waarschuwing bij inloggen
Ziggo-klanten die een dubbele gebruikersnaam hebben, krijgen daarover een waarschuwing wanneer zij op de Mijn Ziggo-omgeving in proberen te loggen. Dat is pas weer mogelijk zodra zij een nieuwe, unieke gebruikersnaam hebben gekozen.
Ziggo en UPC voegden hun diensten vorige week definitief samen. Hoewel het moederbedrijf van UPC Ziggo overnam, wordt laatstgenoemde als merknaam gehandhaafd.