Het Britse Broadway Hotel brengt 100 pond extra in kaart zodra klanten een negatieve mening achterlaten op recensiesites als Trip Advisor. Een bejaard stel krijgt die boete nu om de oren, maar is het er niet mee eens.
Tony en Jan Jenkinson doen daarover hun verhaal tegenover de BBC. “Voor elke negatieve recensie wordt 100 pond extra in rekeing gebracht, ongeacht op welke website het staat.” Zo lezen de voorwaarden van het hotel, maar die kleine lettertjes zag de 63-jarige Jenkinson tijdens het boeken over het hoofd. Ze merkten pas dat er iets mis was toen het bedrag al was afgeschreven van hun rekening.
Volgens het Britse kabinetlid John McCreesh is het belangrijk dat hotels beter hun best doen, in plaats van dat ze ontevreden klanten de mond snoeren. Ook de Jenkinsons gaan een beroep doen op hun vrijheid van meningsuiting.
Vreselijk
Ze zijn in ieder geval niet de enige met klachten. Op Trip Advisor heeft het Broadway Hotel krap 150 ‘vreselijk‘-beoordelingen, het laagste dat er te geven is.
Mochten deze fratsen je bekend voorkomen: eerder dit jaar deed het Union Street Guest House-hotel in New York exact hetzelfde. De boete voor negatieve recensies bedroeg daar 500 dollar. Daarover ontstond de nodige ophef, waarna het management aangaf dat het maar om een grapje ging. De voorwaarden werden daarna aangepast.