Fabrikanten van slimme televisies verzamelen op grote schaal gegevens over het kijkgedrag van gebruikers. Dat concludeert de Consumentenbond op basis van eigen onderzoek. Volgens de Bond zijn fabrikanten als Sony, LG en Philips totaal niet transparant over wat zij opslaan, maar duidelijk is dat het méér is dan je zou denken…
De Consumentenbond keek naar de gebruikersvoorwaarden van de smart tv’s van Sony, Panasonic, LG, Philips en Samsung. Sommige van die bedrijven, zoals LG en Panasonic, bekijken bijvoorbeeld alle programma’s die gebruikers bekijken en de zoekopdrachten die zij invoeren op de tv.
Van alle fabrikanten zou Philips het verst gaan: dat bekijkt zelfs welke websites je op de slimme tv bezoekt.
Ondoorzichtige voorwaarden
De Consumentenbond hekelt vooral de ondoorzichtige gebruikersvoorwaarden, die voor doorsnee tv-kijkers vrijwel onleesbaar zijn. Voordat je een Samsung-tv in gebruik neemt moet je bijvoorbeeld niet minder dan 57 pagina’s doorspitten. En zelfs dan blijven de fabrikanten nog vaag over hun einddoel, want de teksten staan vol met vaagtaal die niet te begrijpen is.
Vaagtaal
Zo is er verschil tussen “gebruikersgegevens”, “loggegevens van de diensten” en “overige gegevens over het gebruik van het apparaat”. Bovendien wordt nergens uitgelegd wat met de individuele begrippen wordt bedoeld.
‘Slikken of stikken’
Fabrikanten dekken zich door middel van de Algemene Voorwaarden in tegen de klachten van gebruikers. Die accepteren de voorwaarden namelijk automatisch als zij de tv in gebruik nemen, dus gaan ze volgens de wet “akkoord” met die voorwaarden. De Consumentenbond vindt die houding echter verwerpelijk, want daardoor hebben klanten geen keus. “Het is dan slikken of stikken”, zegt de Bond.
Reactie van fabrikanten
Slechts 2 fabrikanten willen tegenover de Consumentenbond reageren. Philips zegt dat ze gegevens verzamelen “om klanten suggesties te doen voor programma’s en promoties.” De kijker kan daar volgens de fabrikant ‘nee’ tegen zeggen, maar dat betekent dat de slimme functies van de tv niet te gebruiken zijn.
Niet te ontsnappen
Samsung zegt dat gebruikers nog steeds de mogelijkheid hebben het privacybeleid van Smart Hub (de slimme functies op Samsung-tv’s) te weigeren, en dat ze vervolgens nog steeds de smart tv kunnen gebruiken. Het gaat daarbij echter alleen om de ‘persoonlijke aanbevelingen’ op basis van het kijkgedrag, maar niet om het ‘algemene privacybeleid’ wat voor de hele tv geldt. Daarmee moeten klanten sowieso akkoord gaan, waardoor het nog steeds onmogelijk wordt om aan de verzamelwoede van Big Brother te ontsnappen.
De andere fabrikanten hebben nog niet gereageerd, maar LG zegt later vandaag met een verklaring te komen.