Het was voorheen bij de KPN-dochter mogelijk om na het opraken van het prepaid-tegoed nog lang door te bellen, waardoor klanten soms onverwacht een hoog negatief saldo hadden.
Telecomwaakhond ACM stelt woensdag dat klanten er vanuit moeten kunnen gaan dat dit bij een prepaid-dienst niet mogelijk is. Ouders geven hun kinderen juist prepaid-telefoons om dit soort hoge kosten te voorkomen, stelt de ACM.
Voortaan kan het negatieve saldo bij Simyo maximaal 5 euro zijn. Bovendien wordt de website aangepast om dit duidelijker te maken aan klanten.