Bedrijven mogen vanaf heden niet langer extra kosten in rekening brengen zodra je naar hun klantenservice belt. Nederland volgt daarin een uitspraak van het Europese Hof.
Dat meldt de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Wanneer je voortaan een vraag hebt over een product dat niet naar behoren werkt, betaal je zodra je contact opneemt met de klantenservice enkel je vaste belkosten.
De nieuwe regels gelden ook voor algemene informatienummers. Wel is het van belang dat je klant bent bij het bedrijf dat je belt, of anders een product ervan hebt gekocht. Is dat niet het geval, dan blijven de oude regels gelden.
Tevreden
Volgens het Europese Hof waren de nieuwe afspraken nodig omdat de extra belkosten consumenten ervan konden weerhouden om contact op te nemen met bedrijven, indien ze niet tevreden waren over een product.
Mochten bedrijven toch de verhoogde tariefen blijven rekenen, dan riskeren ze een boete.