Acer waarschuwt zijn klanten in een brief (pdf) voor de hack. Het wordt uit die brief niet duidelijk welke webwinkel door de hack getroffen is.
Ook is niet bekend in welke landen klanten getroffen zijn, of hoeveel het er zijn. De brief is gericht aan Amerikaanse klanten, en verwijst naar Amerikaanse autoriteiten.
Volgens Acer is er tussen 12 mei 2015 en 28 april 2016 ongeautoriseerde toegang tot de webwinkel geweest, hoe ver die toegang ging maakt het bedrijf echter niet duidelijk. Toch is het volgens Acer mogelijk dat er klantgegevens zijn gestolen, waaronder adresgegevens en creditcardnummers inclusief controlecode.