De terugroepactie is van toepassing op laptops van HP en Compaq, en gaat over zowel bijgeleverde accu’s als om los aangeschafte reservebatterijen.
De batterijen kunnen mogelijk oververhit raken en daardoor brandgevaarlijk worden. Het gaat om laptops uit de series HP ProBook, HP Envy, HP Pavilion en Compaq Presario.
Op de pagina van de terugroepactie kunnen gebruikers een programma downloaden dat controleert of zij een laptop met getroffen batterij hebben. Niet alle batterijen zijn getroffen.
Klanten met een foutieve batterij kunnen hun laptop volgens HP blijven gebruiken zonder batterij, met het stroomsnoer aangesloten. Een volledige lijst met mogelijk getroffen laptopmodellen staat op de terugroeppagina van HP.