Het gaat volgens Microsoft om een aantal driver- en firmware-updates, die gebruikers meer grip bieden op het stroomverbruik van de Surface-tablet. De updates zijn bedoeld voor de ingebouwde Intel-chipset, de vermoedelijke dader voor de batterijproblemen.
Door een fout in de software gingen de nieuwe Surface-apparaten niet volledig in slaapmodus als ze werden afgesloten. Het scherm stond uit, maar de laptop bleef actief en verbruikte buitensporig veel stroom. Hierdoor was hij binnen enkele uren leeg, terwijl hij normaliter dagen in standby actief kan blijven. Hoeveel Surface-tablets precies hier last van hadden is niet bekend.
De nieuwe software-update is ook bedoeld voor de Surface Book, die werd getroffen door dezelfde batterijbug. Deze laptop is niet officieel in Nederland verkrijgbaar
