De externe accu’s met daarop het woord ‘Powerbank’ of ‘New Energy’ werden verkocht voor 6 of 7 euro, afhankelijk van het model.
Op de site van Hema zijn de exacte modelnummers van de mogelijk gevaarlijke accessoires te zien.
De winkelketen roept klanten op om hun powerbanks niet meer te gebruiken, en deze terug te brengen naar een Hema-filiaal. Het aankoopbedrag wordt vergoed. Het is onduidelijk of er gevallen bekend zijn van exploderende Hema-accu’s.