Binnen de Zendesk -interface , een klant inlogt op een online support desk en vult in details zoals een productnaam , het modelnummer en het probleem waarvoor hij hulp nodig heeft. Zodra de gegevens zijn gescreend , Zendesk opent een " ticket" voor elke hulp verzoek van de klant . De open ticket wordt toegewezen aan een agent , die woont op het probleem en vult de resterende ticket details. De details van een agent vult zijn beoordeeld op een vier - puntsschaal en omvatten "ticket -status " ( nieuw , open, in afwachting of opgelost ) , " type aanvraag" ( vraag , incident , probleem of taak ) en " verzoek prioriteit " ( laag , normaal , hoog of dringende ) . Zodra een ticket verwerkt , Zendesk kent een algemene score voor elk ticket op een schaal van 1 tot 100 .
Zendesk Utility

Zendesk
biedt software bedrijven kunnen gebruiken om te bouwen gebruiksvriendelijke , kosteneffectieve , op maat gemaakte online customer support structuur . De software creëert ook een database of dataset die kan bedrijven helpen om betere middelen richten , om hoogfrequente problemen te minimaliseren en te kalibreren hun eigen expertise en efficiëntie in het oplossen van problemen . Bijvoorbeeld , om een re - voorkomende als lage kwestie prioriteit aan te pakken , Zendesk helpt bij het genereren van een kennisdatabase met veelgestelde vragen die kunnen helpen het probleem op te lossen zonder de noodzaak van tussenkomst agens of kosten van alle andere middelen . De software kan een bedrijf ook spoor problemen door middel van hun levenscyclus aan oplossingen , en te stroomlijnen en kroniek van alle interacties met klanten .
PBworks Architectuur

PBworks
, voorheen bekend als pbwiki , stelt gebruikers in staat om te creëren " werkruimten . " Deze werkruimten kunnen publieke , private of groep statussen worden toegewezen . Een persoon in een projectteam opent een werkruimte en vraagstukken hiërarchische privileges voor andere leden samenwerken om te bekijken, te bewerken en commentaar op de werkruimte . Verschillende leden in een groep kunnen samenwerken om inhoud te bouwen , ontwikkelen het project op een gemeenschappelijke doek en het product te distribueren via haar werken stadia . PBwork biedt verschillende werkruimte lay-outs , kleuren en security tools . Verder , het vergemakkelijkt gereedschappen voor social networking en micro-blogging . Het biedt ook mogelijkheden het team kan gebruiken voor live chatten en online conferenties .
PBworks Utility

PBworks
is een software een groep leden binnen een bedrijf kan gebruiken om te werken aan een project . Het kan ook bijdragen tot een verbetering business-to -business samenwerking en business -to - client samenwerkingen : een nieuw bedrijf kan de software gebruiken om een ​​project in samenwerking met haar beleggers , of een team van advocaten te ontwikkelen kan het gebruiken om te bouwen en te werken aan een juridische zaak . PBworks biedt op maat gemaakte software versies voor bedrijven , onderwijsinstellingen en de juridische gemeenschap .