Bij de meeste online aankopen gaat het allemaal goed en ontvang netjes en op tijd precies hetgeen je had besteld. Maar waar heb je recht op als het mis gaat met je bestelling? We hebben de belangrijkste zaken die je moet weten voor je op een rijtje gezet.
Als je iets online aanschaft of per telefoon dan koop je op afstand. De overheid heeft om dit soort transacties in goede banen te leiden speciale regels opgesteld. Heb je een klacht, ben je niet tevreden of heb je spijt van iets dat je online hebt gewinkeld, dan is het goed om te weten watje rechten en plichten zijn.
Bedenktijd
Wanneer je iets via internet koopt heb je 14 dagen bedenktijd. Dit houdt in dat je de koop – zonder opgaaf van reden – binnen die periode mag ontbinden en hetgeen je ontvangen hebt, mag terugsturen. Er zijn wel uitzonderingen want de bedenktijd geldt niet wanneer je bijvoorbeeld online een maatkostuum bestelt, je iets koopt dat kan bederven of wanneer je een reis via internet boekt.
Geld terug
Als je iets retour stuurt naar een webwinkel en niet van plan bent om bij dezelfde winkel iets anders te bestellen, dan is de winkel verplicht om geld terug te betalen. Sommige webwinkels bieden alleen de mogelijkheid om te ruilen of geven een tegoedbon, maar daar hoef je dus niet akkoord mee te gaan. Zelfs als je een artikel retour stuurt dat afgeprijsd was, heb je recht op het volledige aankoopbedrag.
Bezorgkosten retour
Wanneer je iets naar een webwinkel terugstuurt, dan zijn deze verzendkosten voor eigen rekening, tenzij de webwinkel dit gratis aanbiedt. De online shop dient te bezorgkosten die jij in eerste instantie hebt betaald bij het plaatsen van je order ook aan jou terug te betalen. Dit is echter niet het geval wanneer je meerdere items hebt besteld en niet alles retour stuurt.
Voordeel van keurmerk
Koop je iets bij een webwinkel met Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk dan heeft dit een aantal voordelen. Zo heb je mogelijkheid om minimaal 50% van het aankoopbedrag achteraf te betalen, zal de winkel je bij problemen niet doorsturen naar de fabrikant en kun je bij problemen naar een onafhankelijke geschillencommissie stappen.
Privacy
Vraagt een webwinkel om jouw persoonlijke gegevens? Dan moeten ze duidelijk zijn over wat hiermee gebeurt. Ook moeten ze je de mogelijkheid bieden om bezwaar te maken tegen het verstrekken van jouw data aan derden. En commerciële nieuwsbrieven zijn alleen toegestaan wanneer je hier duidelijk toestemming voor geeft. Tip: gebruik beveiligingssoftware zoals Norton Security Premium om je identiteit en transacties te beschermen.
Kopen bij particulieren / in het buitenland
Let op, want wanneer je iets via internet – bijvoorbeeld Marktplaats – bij een particulier koopt, dan gelden de regels voor kopen op afstand niet. Ook wanneer je iets bij een webshop in het buitenland koopt of bij een buitenlandse leverancier op eBay, Alibaba of Amazon, sta je – wanneer het misgaat – nogal zwak.