Salesforce CRM is een online web - based Customer Relationship Management ( CRM ) service van Salesforce.com . Zoals met alle CRM -software , het vangt en organiseert communicatie en informatie van huidige of potentiële klanten uit vele afdelingen binnen een bedrijf . Upside
Succesvolle installaties
rapporteren lagere kosten voor klanten , verhoogde productiviteit van medewerkers , een efficiëntere callcenter , meer nauwkeurige verkoopprognoses en een hogere omzet en tevredenheid van klanten te trekken en te behouden .
< Br > Nadeel
Software
moet eerst goed worden geïntegreerd om succesvol te zijn , en de complexiteit van de CRM's vereist vaak voortdurende technische ondersteuning . Gegevens kunnen snel verouderen als werknemers niet het systeem correct te gebruiken .
Geschiedenis
Salesforce.com
werd in 1999 opgericht door een voormalig Oracle uitvoerende en heeft gegroeid tot nu ondersteuning van meer dan 1 miljoen abonnees .
Ranking
Salesforce wint klanten sneller dan zijn concurrenten en is momenteel de CRM- leider , maar verwacht wordt dat het geconfronteerd met zware concurrentie van Oracle , SAP en Microsoft .
Waarschuwing
CRM-software van welke aard
is geen wondermiddel voor slechte relatie met de klant of onvoldoende sales follow - up . CRM- software moet worden ondersteund door een algehele bedrijfsstrategie om de communicatie met klanten en relaties te verbeteren .
|
