Issue tracking software houdt bij kwesties van de klantendienst en is een soort van customer relationship management ( CRM ) . Probleem " tickets " worden gemaakt en bijgehouden door de ontwikkelingen op de kwestie als werknemers van verschillende vaardigheden werken om het op te lossen . Rapportage mogelijkheid stelt het management om de status ticket en metrics over opgelost issues.The prijs en de mogelijkheden van dergelijke software bekijken kan sterk variëren en implementatie details kan aanzienlijk zijn . Verder gaat met de vereiste zorgvuldigheid zal het succes van het realiseren van een dergelijk systeem om de beste oplossing te bieden voor de vereiste tasks.A eisen matrix te bepalen is vaak handig om zakelijke behoeften te vergelijken met software van diverse leveranciers die in behandeling zijn . Gratis software beschikbaar zijn , maar moet vaak onderneming interne middelen om het aan te passen . Instructies
1 Maak een functie raster waarin u eisen vergelijken in aanmerking voor uw project in de rijen en software te overwegen in de kolommen .
Label de eerste 2 kolom "Eisen . "
3 Bepaal de functionele mogelijkheden die door de software . Zal het personeel te melden om een systeem te creëren en tickets ? Welke client informatie nodig ? Hoe worden problemen geprioriteerd ? Wat voor soort rapportage zal van nut zijn voor het management ? Lijst met functies en maximale prijs in de eerste kolom , te beginnen met de tweede rij .
4 Bepaal en een lijst van de niet - functionele mogelijkheden die door de software zoals prijs , veiligheid of prestatie-eisen . Zal creditcardgegevens beveiligd moeten worden ? Blijven deze lijst in de eerste kolom .
5 Bepaal en een lijst van de operationele eisen . Welke netwerken en integratie kwesties moeten aanpakken ? Wie zal het systeem ondersteunen en welke vendor ondersteuning nodig is ? Voeg deze aan de eerste kolom .
Label 6 de tweede kolom van de matrix " Priority . "
7 Na de kolom naar beneden , rate elke eis als " Moet " of" Nice to have " in prioriteit .
Onderzoek 8 en lijst softwareleveranciers en hun softwarepakketten of aanbiedingen . Lijst elk aanbod moet worden gezien in de kolommen van het raster , te beginnen met de derde kolom en naar rechts te verplaatsen .
9 Voor elke software aanbod in de kolommen vermeld , gaan de kolommen en vult een controle als de verplichting die op elke rij wordt vervuld door de software aan te bieden .
10 Herzie uw matrix. U kan nodig zijn om rood - lijn een aantal van de eisen met " Nice to have" voorrang .
11 Selecteer de software die het meest geschikt is voor uw behoeften .
< br >
|
