| De wachtrijtijd is de hoeveelheid tijd die een klant, opdracht of aanvraag in de wachtrij doorbrengt voordat deze wordt bediend of verwerkt. Het is de periode tussen het moment waarop iets in de wachtrij komt en het moment waarop het service begint te ontvangen. Dit kan op veel situaties van toepassing zijn, waaronder:
* Klantenservice: De tijd dat een klant in de wacht wacht voordat hij met een vertegenwoordiger spreekt.
* Productie: De tijd die een werkstuk wacht totdat een machine beschikbaar komt.
* Computersystemen: De tijd die een proces in een gereedstaande wachtrij wacht voordat het aan een processor wordt toegewezen.
* Transport: De tijd die een voertuig wacht bij een stoplicht of in de file.
* Supermarkten: De tijd die een klant besteedt aan wachten in de rij bij de kassa.
Wachtrijtijd is een belangrijke maatstaf bij prestatieanalyse, omdat lange wachtrijtijden vaak duiden op inefficiëntie of knelpunten in een systeem. Het minimaliseren van de wachtrijtijd is vaak een belangrijk doel bij het ontwerpen en exploiteren van systemen. |
