| Oracle RightNow (nu Oracle Service Cloud genoemd ) was een klantenservice- en ondersteuningsplatform overgenomen door Oracle. Het wordt niet langer als zelfstandig product onder die naam verkocht. De functies en functionaliteit zijn geïntegreerd in het bredere cloudgebaseerde klantervaring (CX)-aanbod van Oracle.
In wezen was Oracle RightNow een softwarepakket dat is ontworpen om bedrijven te helpen hun klantinteracties via verschillende kanalen te beheren, waaronder:
* Web: Het bieden van selfservice-opties zoals kennisbanken en veelgestelde vragen.
* Telefoon: Integratie met callcenters om inkomende en uitgaande oproepen te beheren.
* E-mail: Het afhandelen van klantvragen en ondersteuningsverzoeken via e-mail.
* Sociale media: Het monitoren van en reageren op klantinteracties op sociale netwerken.
* Chatten: Het aanbieden van livechatondersteuning op websites.
Het platform had tot doel de klanttevredenheid te verbeteren, ondersteuningsprocessen te stroomlijnen en waardevolle klantinzichten te bieden via data-analyse. Veel van de kernmogelijkheden zijn nu te vinden binnen de bredere Service Cloud- en CX Cloud-platforms van Oracle. Hoewel de naam "RightNow" verdwenen is, leeft de erfenis ervan voort als onderdeel van Oracle's grotere klantervaringsoplossingen. |
