Het softwarelandschap voor technische ondersteuning is vrij breed en omvat alles, van externe toegang en ticketingsystemen tot kennisbankplatforms en geautomatiseerde chatbots. Hier zijn enkele bedrijven die verschillende soorten technische ondersteuningssoftware ontwikkelen, voor de duidelijkheid gecategoriseerd:
Ik. Toegang op afstand en ondersteuning op afstand:
* TeamViewer: Een toonaangevende leverancier van oplossingen voor toegang op afstand, bediening op afstand en ondersteuning op afstand voor verschillende apparaten.
* LogMeIn (GoTo): Biedt externe toegang en ondersteuningsproducten zoals GoToAssist en GoTo Resolve (voorheen Rescue).
* Splashtop: Bekend om zijn krachtige oplossingen voor externe toegang en ondersteuning, vooral populair voor IT-ondersteuning en onderwijs.
* AnyDesk: Richt zich op snelle en veilige software voor externe toegang, vaak favoriet vanwege het lichtgewicht ontwerp.
* ConnectWise: Biedt een reeks IT-oplossingen, waaronder mogelijkheden voor monitoring en beheer op afstand (RMM) en afstandsbediening.
* N-geschikt (Solarwinds): (Voorheen Solarwinds MSP). N-able is nu een eigen entiteit. Biedt een pakket RMM- en ondersteuningstools op afstand.
II. Ticketing- en helpdesksoftware:
* Zendesk: Een belangrijke speler op het gebied van klantenservicesoftware, die een uitgebreid ticketingsysteem, kennisbank en livechat biedt.
* Salesforce (Service Cloud): Biedt een robuust CRM-platform met krachtige mogelijkheden voor servicebeheer, inclusief ticketing en kennisbeheer.
* Freshworks (Freshdesk): Biedt een gebruiksvriendelijke en betaalbare helpdeskoplossing voor bedrijven van elke omvang.
* Atlassisch (Jira Service Management): Populair voor IT-servicemanagement (ITSM) en incidentbeheer, en goed te integreren met andere Atlassian-producten.
* Zoho (Zoho Desk): Zoho Desk maakt deel uit van de Zoho-suite en biedt een aanpasbare helpdeskoplossing met functies zoals automatisering en rapportage.
* Kruidenwerk: (Nu eigendom van Ziff Davis) Biedt een gratis IT-beheerplatform met ticketing, netwerkmonitoring en communityfuncties.
* HaloPSA: Alles-in-één PSA-software die ticketing, activabeheer, RMM-integraties, contractbeheer, facturering en meer biedt. Gebouwd om de activiteiten te stroomlijnen en de dienstverlening voor MSP's te verbeteren.
* ManageEngine (ServiceDesk Plus): Biedt een uitgebreide ITSM-oplossing met mogelijkheden voor ticketing, activabeheer en wijzigingsbeheer.
III. Kennisbank- en documentatiesoftware:
* Atlassisch (samenvloeiing): Een veelgebruikt samenwerkingsplatform met sterke kennisbankmogelijkheden.
* Helpjuice: Toegewijde kennisbanksoftware gericht op eenvoudige contentcreatie en doorzoekbaarheid.
* Document360: Speciaal ontworpen voor het creëren en beheren van uitgebreide kennisbanken.
* Goeroe: Kennisbeheerplatform dat rechtstreeks in workflows kan worden geïntegreerd.
* Bloomfire: Platform voor kennisbetrokkenheid ontworpen voor interne en externe kennisdeling.
IV. Chatbots en AI-aangedreven ondersteuning:
* Intercom: Combineert livechat, chatbots en e-mailmarketing voor klantcommunicatie en ondersteuning.
* Afwijking: Richt zich op conversatiemarketing en verkoop, waarbij chatbots worden gebruikt om leads te kwalificeren en directe ondersteuning te bieden.
* Ada: AI-aangedreven chatbotplatform ontworpen om interacties met de klantenservice te automatiseren.
* IBM (Watson-assistent): Biedt een AI-platform dat kan worden gebruikt om chatbots te bouwen voor klantenservice en andere toepassingen.
* Microsoft (Power Virtual Agents): Een no-code platform voor het bouwen van AI-aangedreven chatbots.
V. RMM-software (monitoring en beheer op afstand):
* Kaseya: Biedt RMM, PSA en andere oplossingen voor MSP's (Managed Service Providers).
* NinjaOne: Een snelgroeiend, modern RMM-platform dat zich richt op gebruiksgemak en automatisering.
* Datto (Kaseya): Biedt RMM-, back-up- en bedrijfscontinuïteitsoplossingen voor MSP's. (Datto werd overgenomen door Kaseya)
* Atera: Alles-in-één RMM- en PSA-softwareplatform, speciaal ontworpen voor MSP's, IT-ondersteuningsbedrijven en IT-afdelingen.
* PDQ: Biedt patchbeheer en software-implementatie.
VI. Eindpuntbeheersoftware:
* Intune (Microsoft Endpoint Manager): Cloudgebaseerde dienst die zich richt op mobile device management (MDM) en mobile application management (MAM).
* Ivanti: Automatiseer en beveilig de digitale omgeving, van pc's tot mobiele apparaten.
* Automox: Cloud-native platform automatiseert patchbeheer, software-implementatie en configuratiebeheer van besturingssystemen en derden.
Belangrijke overwegingen bij het kiezen van technische ondersteuningssoftware:
* Specifieke behoeften: Wat zijn uw kernvereisten? (bijvoorbeeld toegang op afstand, ticketing, kennisbank)
* Bedrijfsgrootte: Kleinere bedrijven geven wellicht de voorkeur aan eenvoudigere, meer betaalbare oplossingen. Grotere ondernemingen hebben mogelijk robuustere en schaalbare platforms nodig.
* Industrie: Sommige sectoren hebben specifieke nalevingsvereisten of -behoeften die uw keuze zullen beïnvloeden.
* Integratie: Integreert de software met uw bestaande tools en systemen?
* Begroting: Houd rekening met de totale eigendomskosten, inclusief licentiekosten, implementatiekosten en training.
* Schaalbaarheid: Kan de software meegroeien met uw bedrijf?
* Gebruiksgemak: Een gebruiksvriendelijke interface is essentieel voor zowel uw supportteam als uw klanten.
Deze lijst is niet uitputtend, maar geeft een goed overzicht van de belangrijkste spelers op de markt voor technische ondersteuningssoftware. Vergeet niet om verschillende opties te onderzoeken en te vergelijken om de beste oplossing voor de specifieke behoeften van uw organisatie te vinden. |