Hier zijn een paar voorbeelden:

* iTop: Een zeer populaire en veelzijdige ITSM-oplossing. Het is in hoge mate configureerbaar en aanpasbaar, maar heeft een steilere leercurve dan sommige andere opties.

* OTRS: Nog een volwassen en veel gebruikt ITSM-platform. Het biedt een breed scala aan functies en kan goed worden geïntegreerd met andere systemen.

* GLPI: Een eenvoudiger en gebruiksvriendelijkere ITSM-oplossing dan iTop of OTRS, waardoor het een goede keuze is voor kleinere organisaties. Het staat bekend om zijn gebruiksgemak en eenvoudige interface.

* Verzoektracker (RT): Een krachtig en flexibel ticketingsysteem dat kan worden aangepast voor ITSM. Hoewel het niet strikt een kant-en-klare ITSM-suite is, is het in hoge mate aanpasbaar en wordt het vaak in die hoedanigheid gebruikt.

* ManageEngine ServiceDesk Plus (Community-editie): Hoewel ManageEngine een commerciële versie biedt, bieden ze ook een communityeditie met enkele beperkingen. Het is een solide optie voor degenen die behoefte hebben aan een gemakkelijker verkrijgbaar, gebruiksvriendelijker alternatief, waarbij de beperkingen van de communityeditie worden erkend.

Belangrijke overwegingen bij het kiezen:

* Kenmerken: Heeft u behoefte aan incident management, problem management, change management, asset management, etc.? Elke software heeft zijn sterke en zwakke punten.

* Schaalbaarheid: Hoeveel gebruikers en tickets verwacht u? Sommige oplossingen schalen beter dan andere.

* Aanpassing: Hoeveel maatwerk heb je nodig? Sommige zijn flexibeler dan andere.

* Integratie: Kan het worden geïntegreerd met uw bestaande systemen (bijvoorbeeld e-mail, CRM)?

* Ondersteuning: Hoewel open source betekent dat er community-ondersteuning beschikbaar is, moet u mogelijk betalen voor professionele ondersteuning als u problemen ondervindt.

* Implementatie: Kunt u zelf hosten of heeft u een cloudgebaseerde oplossing nodig?

Voordat u zich aan bepaalde software wijdt, wordt het ten zeerste aanbevolen om:

* Lees recensies en vergelijk functies: Bekijk gebruikersrecensies en vergelijk de kenmerken van verschillende opties om te zien welke het beste bij uw behoeften past.

* Probeer een demo of testinstallatie: De meeste open-source ITSM-oplossingen bieden een demo- of proefversie, zodat u deze kunt testen voordat u een beslissing neemt.

Het kiezen van de juiste open-source ITSM-software vereist een zorgvuldige planning en overweging. Onderschat de tijd en moeite die betrokken zijn bij de implementatie en configuratie niet.