Contact databases zijn digitale bestanden met de namen, adressen , telefoonnummers , e - mailadressen en contactgegevens van de klanten . Dit kan onder de huidige , voormalige en potentiële klanten . Mailinglijsten en e-mail distributielijsten worden gegenereerd uit het adresboek en contacten database. Adresboek en contactendatabase modules kunnen worden bijgewerkt door de klanten zelf via de website formulieren of door verkoopmedewerkers .
Customer Survey Generation en Distributie Gereedschap
Een gemeenschappelijk CRM- module maakt het automatisch genereren en distributie van enquêtes onder klanten .

CRM software tracks klanttevredenheid met de prestaties van het product in aanvulling op de verkoop aan klanten . Klanttevredenheid wordt bepaald via enquêtes . CRM enquête modules kunnen gebruikers enquêtes creëren . Deze onderzoeken kunnen vervolgens worden verstuurd naar de e - mail adressen die zijn opgeslagen in de database met contactpersonen of afgedrukt en verstuurd naar hun fysieke adressen .
Data Warehouse Modules

data warehouses slaan alle gegevens vastgelegd door de CRM-software . Dit omvat resultaten van de enquête , acties aangevuld met verkooppersoneel , verzoeken om het voorstel , offerteaanvragen , en voltooide verkoop . Deze CRM module kan ook het bezit verkoopvergadering notities , bijgehouden wijzigingen aan de database met contactpersonen en sales presentaties .
Data-analyse Modules

Data-analyse modules
analyseren enquêtegegevens , sales performance tracking en klant demografische veranderingen plaats in het data warehouse . Data -analyse -modules bevatten standaardrapporten als percentage van de omzet afgesloten per kwartaal en de verkoop per regio. De analyse module data maakt het ook creatie van aangepaste rapporten . Het kan worden gekoppeld aan Enterprise Resource Planning -software voor sales forecasting .
Task Management Modules

task management modules
in CRM- software te maken follow - up berichten , to- do lijsten , activiteit checklists of taakmeldingen voor sales - gerelateerde activiteiten . Follow - up herinneringen op verzoeken om voorstel en verzoeken om offertes kunt e - mailen naar de afdeling verkoop voor een bepaald aantal dagen nadat het verzoek is ontvangen . Task management modules kan worden ingesteld voor terugkerende taken, zoals herinneringen voor het verzenden van wekelijkse nieuwsbrieven , driemaandelijkse enquêtes en jaarverslagen . Taakbeheer kunnen worden ontworpen om taken op basis van specifieke gebeurtenissen , zoals een taak voor het personeel op te volgen met ontevreden klanten wanneer een negatieve survey wordt ontvangen triggeren . Task management modules kan worden ingesteld op basis van wijzigingen in de database of gebrek aan activiteit , zoals de aankondiging om contact klanten die geen aankopen onlangs hebben gemaakt . Als iemand een taak krijgt om een klant te bellen , kan de task management module worden ingesteld om een checklist van vragen tijdens het gesprek worden gevraagd zijn .