CRM-systemen zijn software- applicaties die ondernemingen in staat stellen om alle aspecten van hun klantenrelaties te beheren . Ze kunnen worden gebruikt om contact met de klant te volgen , produceert verkoop rapporten of beheerder serviceovereenkomsten .
Deployment

Klanten
in de VS en Canada kunnen implementeren ofwel een web- based versie van Dynamics ( zelf gehost , of via een Microsoft goedgekeurde hosting provider ) , of een on - premise versie , of een configuratie van beide . Buiten de VS en Canada , Microsoft Dynamics CRM Online is niet beschikbaar , maar de on - premise versie kan worden geconfigureerd om voor webtoegang .
Integratie en configuratie
< br >

Aangezien Microsoft is vrij alomtegenwoordig , de keuze voor een CRM-systeem is ontworpen om eenvoudig te integreren met andere Microsoft -systemen ( Outlook of Microsoft SQL Server bijvoorbeeld) kan een voordeel zijn . Het betekent ook dat de interface van de software is al bekend bij de meeste gebruikers , waardoor het gevoel meer intuïtief . Voor integratie met niet - Microsoft of voor gespecialiseerde bedrijven , is Microsoft Dynamics CRM Software Development Kit ( SDK ) voorzien van specialistische gereedschappen om aangepaste applicaties en plug - ins .