De ruggengraat van elk CRM systeem is de klantendatabase . Gegevens moeten worden geconsolideerd in de ene database naar verkoop en klantenservice professionals onmiddellijk toegang tot uitgebreide gegevens mogelijk te maken . Toepassingen bieden specifieke functies die de ruwe data te verfijnen in zinvolle informatie die verkoop en klantenservice professionals met de informatie die ze nodig hebben om de klant transacties personaliseren biedt . Alle onbewerkte gegevens tijdens deze transacties geïnd kunnen in de bestaande klantendatabase worden opgenomen .
Customer Identification & Retention

CRM -technologie
kunnen gegevens uit het internet te gebruiken om potentiële identificeren klanten en aanpassen van het aanbod van het bedrijf aan hun specifieke behoeften . Gegevens van zoekmachines , enquêtes en e - commerce wordt geanalyseerd om te bepalen welke producten en diensten zijn het meest geschikt voor individuele klanten . Het verstrekken van persoonlijke verkoop aanbod vergemakkelijkt het maken van de eerste verkoop , alsmede het kweken van loyaliteit van bestaande klanten .
Cross - Selling Opportunities

CRM technologie
geeft ondersteunend personeel in de gelegenheid bij te dragen tot verkoop bedrijf . De levering van relevante informatie aan de klant ondersteunend personeel stelt hen niet alleen om effectiever op te lossen problemen van klanten , maar ook om persoonlijk op maat gesneden product aanbod tijdens de dienst transactie aanbieden . Cross - selling mogelijkheden kunnen ook in geautomatiseerde apparaten en websites worden opgenomen, het verstrekken van extra mogelijkheden van de winst tijdens deze transacties .
Draagbaarheid

CRM technologie
kan de klant informatie te verspreiden naar draagbare apparaten zoals PDA's om de verkoop en customer service specialisten een grote mate van mobiliteit te geven . Wanneer zij niet gebonden bent aan een fysieke call center , kan onderhoudspersoneel lossen problemen van klanten op locatie tijdens het gebruik van de diensten van CRM -technologie om het productaanbod specifiek zijn toegesneden op die specifieke klant te identificeren informatie . Sales professionals kunnen op dezelfde suggereren aanvullende diensten of product bundels terwijl op locatie van de klant op basis van de klant eerdere aankopen en onderzoeken .
Verbeterde Forecasting

De consolidatie en gestage overname van klantgegevens die CRM -technologie biedt biedt organisaties waardevolle forecasting informatie . Analyse van klantgegevens kunnen zowel korte - en lange - termijn trends in customer activiteit die kan worden gebruikt om aangepaste product-en dienstenaanbod te genereren identificeren . De meer nauwkeurige voorspelling die is ingeschakeld door de CRM -technologie met de gegevens verzamelen en analyseren functies verbetert een organisatie besluitvorming mogelijkheden door het verwijderen van een aanzienlijke hoeveelheid giswerk .