CRM staat voor Customer Relationship Management . CRM gaat bijhouden klanten , customer - support calls , verzoeken om offerte en de daadwerkelijke verkoop . Er zijn vele soorten van CRM- software tools te standaardiseren en automatiseren CRM functies . CRM- software tools kunt e-mail lijsten te genereren voor de marketing aan potentiële en huidige klanten . De meeste CRM- software tools bijhouden leads , prospects en voltooide verkoop . Veel CRM-software tools kunnen een bedrijf om bij te houden hoeveel mensen informatie vragen , hoeveel leads haar sales force is het genereren , hoe goed de verschillende verkooptechnieken genereren van werkelijke verkoop , en verkoopgegevens per regio of middel. Tool Types
p Web - based , self-service CRM -software
staat bekend als eCRM . Web - based CRM is een online customer relationship management tool wordt gebruikt door de sales force , hoewel het kan worden op servers van de softwareleverancier . CRM- software tools kunnen komen als onderdeel van een enterprise resource planning ( ERP ) -systeem . CRM kan ook worden gedaan binnen veel gebruikte softwaretoepassingen .
Web - Based CRM
p Web - based CRM
is beschikbaar voor iedereen , waar dan ook , waardoor het een ideale keuze voor klantrelaties beheer door bedrijven die een gedistribueerde en mobiele sales force hebben . Het kan draaien op de server van de CRM-software bedrijf . Het kan ook draaien op een cloud-netwerk beheerd door de CRM- softwareleverancier , hoewel dit een meerprijs kan zijn . AllClients , Concur en SalesForce zijn web - based CRM- software tools .
ECRM
ECRM gereedschappen
kunnen klanten hun eigen gegevens in te voeren , antwoord enquêtes en polls verzonden automatisch door de software , en werken hun eigen informatie binnen het. ECRM is low - cost , omdat het vereist zeer weinig inspanning door degenen die het kopen . Het is ook goedkoop te onderhouden omdat de klanten behouden hun eigen informatie . ECRM opgeslagen in een cloud - computing- netwerk beschermt ook deze informatie van verlies als er een ramp op het hoofdkantoor van de onderneming . RightNow , NaviSite , MarketGate en On - Demand CRM NetSuite 's zijn eCRM software tools .
ERP CRM
Veel ERP-software leveranciers
onder andere een CRM-module in hun pakket . Het kan komen met de implementatie onderneming of zijn een add - on module om de ERP-applicatie . ERP CRM software hebben het voordeel dat automatisch verenigbaar met de keten de gebruikerstoepassingen reeds . IBM Salesplace , SAP Customer Relationship Management en Oracle Siebel zijn ERP CRM modules .
Common Software Tools
QuickBooks Online Edition
blijkt QuickBooks financiële software in een CRM- software tool . Microsoft Outlook kan worden gebruikt om adresboeken te houden . Microsoft Dynamics koppelingen in Microsoft Outlook om een CRM- software tool te creëren . Andere leveranciers zoals Profeet software tool kan worden toegevoegd aan Microsoft Outlook . Veel leveranciers bieden een CRM template voor Microsoft Access .
CRM Trends
De CRM -industrie wordt afgestapt van individuele toepassingen richting eCRM , zelfs voor kleine bedrijven en particulieren . Cloud computing en datacenters worden steeds aangeboden door CRM- software-aanbieders . Open - source CRM-tools beginnen te ontstaan .
|
