Voice over Internet Protocol , of VoIP , bewaking is de handeling van stilte bewaken en registreren van gesprekken tussen klanten en contact center agents met behulp van software . VoIP monitoring software configureren doordat onderdelen van uw pc . Problemen die kunnen optreden met deze software onder de monitor knop kan worden uitgeschakeld bij de begeleider kiest een agent te controleren en gesprekken van een agent kan niet worden opgenomen . Instructies
1 configureren van de PC -poort op " Enabled " in de sectie Device Configuration scherm voor product specifieke configuratie . Zorg ervoor dat de Voice VLAN toegang van uw pc en de Span naar PC Port zijn ingeschakeld . De Device Security Mode configureren voor " Non - Secure " of " authentiek verklaarde " in Apparaatbeheer sectie de Device Configuration scherm Information . Kopen van 2 Zorg ervoor dat de toezichthouder gekozen een agent en deed een oproep niet selecteren als het de monitor knop is uitgeschakeld als de begeleider kiest een agent te controleren . Zorg ervoor dat de toezichthouder niet al deelneemt als een agent in een gesprek . Zorg ervoor dat de toezichthouder heeft zijn eigen agent voor bewaking niet selecteren . Zorg ervoor dat ten minste een dienst voor VoIP -bewaking functioneert .
Look 3 over de kwaliteit van workflows en het archief toegewezen aan de agent, indien oproepen van de agent niet worden geregistreerd . Kijk over wat gesprekken wil en zal niet worden opgenomen op basis van de lijst met extensies en de inbound /outbound instellingen insluiting /uitsluiting.
|
