Topniveau (vaak op ondernemingsniveau en duurder):

* ServiceNow: Een marktleider, bekend om zijn uitgebreide functies, schaalbaarheid en robuuste integraties. Uitstekend geschikt voor grote organisaties met complexe behoeften. Kan duur zijn en vereist aanzienlijke implementatie-inspanningen.

* BMC-helix: Een sterke concurrent van ServiceNow, die een vergelijkbare breedte aan functies en schaalbaarheid biedt. Ook bekend om zijn AI-gestuurde mogelijkheden. Net als ServiceNow is het een aanzienlijke investering.

* Ivanti: Biedt een breed scala aan tools voor IT-servicebeheer (ITSM), waaronder activabeheer en beveiliging. Een solide keuze voor organisaties die een uitgebreid platform nodig hebben.

Middenklasse (goede balans tussen functies en prijs):

* Jira Service Management (Atlassian): Zeer populair, vooral voor softwareontwikkelingsteams. Kan goed worden geïntegreerd met andere Atlassian-tools. Mogelijk minder geschikt voor organisaties met zeer complexe servicevereisten.

* Versservice: Bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface en relatief betaalbare prijzen. Een goede optie voor groeiende bedrijven die een beheerbare en schaalbare oplossing nodig hebben.

* Zoho Desk: Nog een sterke concurrent in het middensegment, die een uitgebreide functieset biedt tegen een concurrerende prijs. Een goede optie voor bedrijven die al in het Zoho-ecosysteem hebben geïnvesteerd.

Andere opmerkelijke vermeldingen:

* BeheerEngine ServiceDesk Plus: Een feature-rijke optie, vooral sterk in zijn rapportage- en analysemogelijkheden.

* ConnectWise Beheer: Voornamelijk gericht op MSP's (Managed Service Providers), die robuuste functies bieden voor het beheren van klantdiensten.

Factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen:

* Uw specifieke behoeften: Welke kenmerken zijn essentieel? ITIL-compliance? Selfserviceportaal? Integratie met andere systemen?

* Uw budget: Prijzen variëren aanzienlijk tussen leveranciers.

* De technische vaardigheden van uw team: Sommige platforms zijn gemakkelijker te implementeren en te gebruiken dan andere.

* Schaalbaarheid: Hoe zullen uw behoeften in de toekomst groeien?

* Integraties: Integreert het met uw bestaande tools?

Voordat u een beslissing neemt, wordt het ten zeerste aanbevolen om:

* Vraag demo's aan bij meerdere leveranciers.

* Lees onafhankelijke recensies en vergelijkingen. (Gartner, Forrester, Capterra zijn goede bronnen)

* Overweeg een proof-of-concept (POC) met een paar leveranciers op de shortlist.

Het ‘meest betrouwbare’ merk is subjectief en hangt volledig af van uw context. Grondig onderzoek en een zorgvuldige afweging van uw specifieke wensen zijn cruciaal voor het maken van de juiste keuze.