* IT-servicebeheer (ITSM): Dit is hun kernaanbod, dat incident-, probleem-, wijzigings- en verzoekbeheer omvat. Het helpt organisaties bij het beheren en verbeteren van hun IT-diensten en ondersteunende processen.

* Klantenservicebeheer (CSM): Cherwell reikt verder dan alleen IT en stelt organisaties in staat om klantverzoeken, vragen en problemen via verschillende kanalen te beheren. Dit zorgt voor een betere klantbetrokkenheid en -tevredenheid.

* Enterprise Service Management (ESM): Dit is de bredere toepassing van het platform en omvat IT, HR, faciliteiten en andere zakelijke functies. Het stroomlijnt processen in de hele organisatie, waardoor de efficiëntie en samenwerking worden verbeterd.

* Workflowautomatisering: Het platform van Cherwell maakt de automatisering van verschillende taken en processen mogelijk, waardoor de handmatige inspanning wordt verminderd en de snelheid en nauwkeurigheid worden verbeterd.

* Selfserviceportals: Gebruikers hebben toegang tot informatie en kunnen verzoeken indienen via selfserviceportals, waardoor de last voor ondersteuningsteams wordt verminderd en gebruikers in staat worden gesteld om zelfstandig problemen op te lossen.

* Rapportage en analyse: Het platform biedt robuuste rapportage- en analysemogelijkheden, waardoor organisaties belangrijke statistieken kunnen volgen, trends kunnen identificeren en hun diensten kunnen optimaliseren.

* Integratiemogelijkheden: Cherwell kan worden geïntegreerd met verschillende andere systemen en applicaties, waardoor een naadloze gegevensstroom en een uniform beeld van de activiteiten van de organisatie worden gegarandeerd.

In essentie wil Cherwell organisaties helpen bij het stroomlijnen en verbeteren van hun bedrijfsprocessen, het verbeteren van de dienstverlening en het verhogen van de operationele efficiëntie via het uitgebreide DSM-platform.