| Bankbedienden gebruiken een verscheidenheid aan software, afhankelijk van de specifieke bank en haar systemen. Er bestaat niet één enkel, universeel gebruikt programma. De software valt echter over het algemeen in deze categorieën:
* Kernbanksysteem (CBS): Dit is de meest cruciale software. Het is het centrale systeem dat alle aspecten van de activiteiten van de bank beheert, inclusief rekeningen, transacties, leningen en klantinformatie. Verschillende banken gebruiken verschillende CBS-providers (bijvoorbeeld Temenos, FIS, Oracle FLEXCUBE). De interface van de kassier met dit systeem is aangepast aan hun taken.
* Transactieverwerkingssoftware: Dit is een specifiek onderdeel van het CBS, dat rechtstreeks door stemopnemers wordt gebruikt om transacties zoals stortingen, opnames, overboekingen, het verzilveren van cheques en het betalen van leningen te verwerken. Vaak gaat het daarbij om veilige authenticatie- en autorisatieprotocollen.
* CRM-software (Customer Relationship Management): Dit helpt tellers snel toegang te krijgen tot klantinformatie, de accountgeschiedenis te bekijken, interacties te beheren en de communicatie bij te houden. Voorbeelden hiervan zijn Salesforce en Microsoft Dynamics 365. Integratie met het CBS is essentieel.
* Cashbeheersoftware: Deze software kan worden geïntegreerd in het CBS of in een afzonderlijk systeem, en helpt bij het beheren van de kassalades, het in evenwicht brengen aan het eind van de dag en het bijhouden van valuta.
* Beveiligings- en nalevingssoftware: Dit omvat software voor fraudepreventie, authenticatie en naleving van regelgeving (bijvoorbeeld KYC/AML). Dit werkt vaak op de achtergrond, maar heeft invloed op de workflow van de baliemedewerker.
* Andere gespecialiseerde software: Afhankelijk van de diensten van de bank kunnen tellers ook software gebruiken voor zaken als:
* Leningoorsprong: Voor het verwerken van leningaanvragen.
* Deviezen: Voor het omrekenen van valuta.
* Kluisbeheer: Voor het beheren van de toegang tot kluisjes.
* Elektronische handtekening vastleggen: Voor het verkrijgen van digitale handtekeningen.
Kortom, de gebruikte software is complex en geïntegreerd en biedt een veilige en efficiënte manier om klantrekeningen en transacties te beheren. De bijzonderheden verschillen aanzienlijk per instelling. |
