1. Functionaliteit: Doet de software wat hij moet doen? Hierbij wordt gekeken naar de kenmerken ervan, de prestaties onder verschillende omstandigheden (belasting, datavolume, enz.), de nauwkeurigheid van de resultaten en de mate waarin het aan de gespecificeerde eisen voldoet. Een functioneel softwarepakket is betrouwbaar, efficiënt en voldoet aan de behoeften van de gebruiker.

2. Bruikbaarheid: Hoe gemakkelijk is de software in gebruik? Dit omvat aspecten als de gebruikersinterface (intuïtief ontwerp, duidelijke navigatie, nuttige documentatie), leergemak, foutafhandeling (duidelijke foutmeldingen, herstelopties) en de algehele gebruikerservaring. Een bruikbaar softwarepakket is toegankelijk, efficiënt en plezierig om mee te werken.