| Als je foutcode 5004 of 5005 ziet op Amazon Prime Video, ben je niet de enige. Deze foutcodes komen vrij vaak voor en duiden op een probleem met uw internetverbinding of de instellingen van uw apparaat. Als je foutcode 5007 ziet, heb je mogelijk een probleem met je Amazon-account.
Hier leest u hoe u foutcodes 5004, 5005 en 5007 kunt oplossen en oplossen:
1. Controleer uw internetverbinding.
Zorg ervoor dat uw internetverbinding stabiel en sterk is. Als u Wi-Fi gebruikt, probeer dan uw apparaat via een Ethernet-kabel op de router aan te sluiten. Als de fout zich blijft voordoen, probeer dan uw router opnieuw in te stellen.
2. Start uw apparaat opnieuw op.
Soms kan het eenvoudigweg opnieuw opstarten van uw apparaat het probleem oplossen. Dit geldt voor uw smart-tv, streamingapparaat of computer.
3. Wis de cache en gegevens van de Prime Video-app.
Ga op uw smart-tv of streamingapparaat naar het menu Instellingen, selecteer Apps en vervolgens Prime Video. Wis de cache en gegevens voor de app.
Open uw webbrowser op uw computer en ga naar de Prime Video-website. Klik op uw profielpictogram in de rechterbovenhoek en selecteer Instellingen. Klik onder Afspelen op Cache en cookies wissen.
4. Update de Prime Video-app.
Controleer of er een update beschikbaar is voor de Prime Video-app op uw apparaat. Als er een update beschikbaar is, installeer deze dan en kijk of de fout hiermee wordt opgelost.
5. Controleer uw Amazon-account.
Als je foutcode 5007 ziet, heb je mogelijk een probleem met je Amazon-account. Ga naar de Amazon-website en log in op uw account. Zorg ervoor dat uw betalingsgegevens actueel zijn en dat uw account een goede reputatie heeft.
Als je al deze stappen hebt geprobeerd en je nog steeds de foutcode ziet, moet je mogelijk contact opnemen met de klantenservice van Amazon Prime Video voor verdere hulp. |
