1. Probeer een geforceerde herstart:

* Voor iPhone-series met Face ID: Druk kort op de knop Volume omhoog en laat deze vervolgens snel los. Druk vervolgens kort op de knop Volume omlaag. Houd ten slotte de aan/uit-knop ingedrukt totdat u het Apple-logo ziet.

* Voor iPhone 7 of iPhone 7 Plus: Houd de aan/uit-knop en de volume-omlaagknop tegelijkertijd ingedrukt totdat je het Apple-logo ziet.

* Voor iPhone 6s en eerder, en iPod touch: Houd de aan/uit-knop en de homeknop tegelijkertijd ingedrukt totdat je het Apple-logo ziet.

2. Als een geforceerde herstart niet werkt en uw iPhone iOS 11 of hoger gebruikt:

1. Sluit uw iPhone met een USB-kabel aan op een computer.

2. Open iTunes of Finder op uw computer.

3. Wanneer uw iPhone in iTunes of Finder verschijnt, klikt u op het iPhone-pictogram.

4. Klik op de knop "Herstellen".

3. Als u uw iPhone niet kunt herstellen of als deze niet over iOS 11 of hoger beschikt:

1. Zet je iPhone in de herstelmodus:

* Voor iPhone 8 of hoger: Druk kort op de knop Volume omlaag, druk kort op de knop Volume omhoog en houd vervolgens de aan/uit-knop ingedrukt totdat het apparaat wordt uitgeschakeld. Houd vervolgens de knop Volume omlaag ingedrukt terwijl u de iPhone met een USB-kabel op een computer aansluit. Blijf de knop Volume omlaag ingedrukt houden totdat u het herstelmodusscherm ziet.

* Voor iPhone 7 of iPhone 7 Plus :Houd de aan/uit-knop en de knop Volume omlaag tegelijkertijd ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt. Laat vervolgens de aan/uit-knop los, maar blijf de knop Volume omlaag ingedrukt houden totdat u het herstelmodusscherm ziet.

* Voor iPhone 6S en eerder, en iPod touch: Houd de aan/uit-knop en de thuisknop tegelijkertijd ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt. Laat vervolgens de aan/uit-knop los, maar blijf de thuisknop ingedrukt houden totdat je het herstelmodusscherm ziet.

2. Herstel het apparaat vanuit de herstelmodus:

* Eenmaal in de herstelmodus sluit u uw iPhone met een USB-kabel aan op uw computer.

* Open iTunes of Finder op uw computer.

* Wacht tot iTunes of Finder je iPhone in de herstelmodus detecteert.

* Wanneer u hierom wordt gevraagd, klikt u op de knop "Herstellen" om uw iPhone naar de fabrieksinstellingen te herstellen.

* iTunes of Finder installeert de nieuwste versie van iOS opnieuw op uw apparaat en herstelt uw gegevens vanaf uw nieuwste back-up.

Een iPhone repareren die is vergrendeld:

1. Ontgrendel het scherm :

* Met Face ID: Kijk naar het scherm en til uw telefoon op zodat de TrueDepth-camera uw gezicht kan zien. Om uw instellingen aan te passen. ga naar Instellingen> Gezichts-ID en toegangscode.

* Met Touch ID: Laat uw vinger op de homeknop rusten. Als je een iPhone hebt met Touch ID in de aan/uit-knop, druk je erop.

2. Start uw apparaat opnieuw op: Als uw apparaat wordt ingeschakeld, maar u het scherm niet kunt ontgrendelen, moet u uw apparaat mogelijk opnieuw opstarten. Volg hiervoor de bovenstaande herstartinstructies.

3. Controleren op software-updates: Als uw apparaat niet wordt ingeschakeld of uw scherm vastloopt, maar het aanraakscherm nog steeds reageert, probeer dan uw software bij te werken:

* Controleren op een software-update: Ga naar Instellingen> Algemeen> Software-update. Als er een update beschikbaar is, volgt u de instructies op het scherm om deze te installeren.

4. Stel uw toegangscode opnieuw in: Als u zes keer zonder succes wordt gevraagd uw toegangscode in te voeren, wordt uw apparaat automatisch gedurende één minuut uitgeschakeld. Op dit punt kunt u uw toegangscode opnieuw invoeren, de toegangscode opnieuw instellen of uw gegevens wissen. Als u de toegangscode die u eerder hebt gebruikt niet meer weet, kunt u deze stappen volgen om deze opnieuw in te stellen:

* Ga naar iforgot.apple.com en voer uw Apple ID in.

* Volg de instructies op het scherm om uw toegangscode opnieuw in te stellen.

* Zodra u uw toegangscode opnieuw heeft ingesteld, kunt u uw apparaat ontgrendelen.