CRM-systemen worden aangeschaft en geïnstalleerd om zakelijke resultaten te verbeteren , maar helaas , vele implementaties mislukken . De systemen zijn niet volledig vastgesteld en /of niet op een lijn met bedrijfsprocessen of zakelijke doelen , en de bedrijven nooit hun rendement op investeringen . Lack Of Top Down Leiderschap Ondersteuning voor CRM
Een van de meest voorkomende redenen waarom CRM-systemen falen is vanwege het ontbreken van een top-down management support . Het systeem is geïmplementeerd , maar frontline managers en medewerkers zijn geen verantwoording schuldig aan het systeem en de tools te gebruiken gehouden .
Processen Not Defined Eerste
Procesdefinitie Voordat de uitvoering van CRM-software , bedrijven moeten de ideale , toekomstige staat processen die het CRM-systeem zal ondersteunen definiëren . Als de nieuwe processen niet eerst gedefinieerd , zal het erg moeilijk zijn om de software af te stemmen op uw zakelijke behoeften .
Interne klanten niet betrokken
Door inbegrip toekomst , interne gebruikers van het CRM-systeem in de selectie-en implementatieproces , de kans op adoptie systeem toeneemt . Als gebruikers zijn uitgesloten van het CRM selectieproces , kan de implementatie van het systeem falen .
Gebruikers zijn niet opgeleid
CRM Training Wanneer CRM-systemen zijn geïnstalleerd , ze vaak vervangen ouder systemen of handmatige processen . Om gebruikers in staat om het systeem in te voeren , moeten ze het juiste niveau en de inhoud van de opleiding en het onderwijs te ontvangen . Als gebruikers niet weten hoe ze de CRM- software te gebruiken , zal de uitvoering niet succesvol zijn.
Gebruikers begrijpen de waarde
Bedrijven
kopen softwareproducten te helpen verbetering van de productiviteit en bedrijfsprestaties , en beleidsmakers moeten de waarde te begrijpen en "wat is het voordeel voor hen " voordat de uitvoering van iets nieuws . Dezelfde logica geldt voor CRM-systemen . Gebruikers moeten begrijpen en ervaren de waarde van de CRM-tools , zodat ze het systeem willen gebruiken . Deze uitleg van de waarde moet deel uitmaken van het CRM bereidheid plan en voortdurende ondersteuning benadering
zijn. Het systeem is niet geïntegreerd
Als een CRM-systeem niet is geïntegreerd met andere zakelijke gereedschap zoals een onderneming order entry systeem zullen gebruikers minder kans om het te gebruiken . Gebruikers niet willen gaan van scherm naar scherm of tabblad om het tabblad . Zij geven de voorkeur een, eenvoudig te gebruiken interface .
|
