Customer relationship management ( CRM ) is een business strategie om de marketing , sales en support relaties tussen een organisatie en haar klanten te beheren . CRM-applicaties zijn op maat database- software programma's die ondersteuning van samenwerking tussen de medewerkers, klanten en leveranciers binnen een bedrijf en bieden een kader om de efficiëntie en winstgevendheid te verhogen . CRM- toepassingen kunnen worden gebruikt als een enkele gebruiker platform voor individuele ondernemers , een netwerk voor kleine tot middelgrote bedrijven of gehost als een remote setup voor een mobiele beroepsbevolking . Single User Platforms
Microsoft Outlook 2010 -gebruikers
kunnen de "Business contact manager " module implementeren voor klantcontacten , agenda's en mailinglijsten beheren binnen een populaire e-mail programma dat ze nu al kunnen worden gebruikt. Veel vooraf opgemaakte rapport opties zijn beschikbaar om leads te beheren , te identificeren top sales prospects en marketing data te analyseren . Sage ACT ook is een robuuste contact management applicatie , met de prijsstelling gericht op particulieren en kleine zakelijke gebruikers met een stand-alone computers . ACT coördineert e-mails , agenda's, notities , marketingactiviteiten en verkoopbevordering geschiedenissen om een uitgebreide CRM-oplossing te bieden . ACT is beschikbaar in versies ontworpen voor financiële en onroerend goed professionals en heeft een netwerk van consultants die het product voor specifieke eisen zal aanpassen .
Client Server Platforms Networked
Microsoft
Dynamics is een mid - range CRM -oplossing die werkt in combinatie met Exchange en Sharepoint Portal servers . Het product bevat ingebedde document management tools om marketing campagnes te maken , plus voorgedefinieerde workflows om interne procedures en goedkeuringen te optimaliseren . SAP is een CRM- applicatie gericht op middelgrote en grote organisaties in alle bedrijfstakken . Het is een onderdeel van de SAP Business Suite actief is op het NetWeaver server platform . Oracle Siebel is een ander netwerk CRM- toepassing die wordt ondersteund en onderhouden op de Oracle database platform .
Remote , web - gebaseerde Software as a Service ( SaaS )
Salesforce.com is een van de oorspronkelijke aanvraag providers te specialiseren in sales force automation met behulp van remote webservices . Het product heeft zich ontwikkeld tot een full -scale cloud - gebaseerde CRM- product met oplossingen verspreid over de financiële , technische en gezondheidszorg . " Salesforce.com ' biedt een uitgebreid netwerk van ontwikkelaars en technische ondersteuning specialisten gecertificeerd op het platform . Microsoft Outlook 2010 en Sage ACT hebben ook premium versies die via het web te bedienen . Microsoft Dynamics , SAP en Siebel ook beschikbaar zijn in cloud - gebaseerde configuraties geschikt voor geografisch verspreide organisaties of kleine bedrijven met geavanceerde eisen dat de kostenbesparingen in verband met het gebruik van software als een dienst de voorkeur .
Social Networking Websites
Social networking websites
zoals Twitter , Facebook en " LinkedIn " evolueren snel naar een onderdeel CRM omvatten . De meest kritische element in CRM is de klant , en deze websites worden gebruikt door klanten om informatie over de producten en diensten die zij consumeren te bespreken en te delen . Veel bedrijven zijn het creëren van een marketing aanwezigheid op deze websites om deze nieuwe klant -interface te beheren . De meeste van de CRM-toepassingen waarnaar hierboven wordt verwezen onder andere modules voor importeren en beheren communicatie en terugkoppeling door het direct interfacing met deze social networking websites .
|
