1. Controleer de status van uw bestelling :

- Ga naar "Uw bestellingen" op Amazon.com

- Zoek de bestelling voor uw ontbrekende pakket

- Controleer de trackinginformatie om er zeker van te zijn dat het pakket nog niet is aangekomen.

2. Neem contact op met de Amazon-klantenservice :

- Als het pakket nog steeds ontbreekt, klikt u op het tabblad 'Hulp bij bestelling' onder de trackinginformatie.

- Selecteer de optie "Probleem met bestelling" en klik op "Contact opnemen".

- Kies "Chat" of "Telefoon" om verbinding te maken met een medewerker van de klantenservice.

3. Geef bestelgegevens op:

- Geef tijdens het chatten/praten met de vertegenwoordiger informatie op zoals het bestelnummer, het trackingnummer van het pakket en de datum waarop het pakket naar verwachting zou arriveren.

4. Rapporteer het pakket als vermist:

- Informeer de vertegenwoordiger dat u het pakket als vermist meldt. Ze kunnen om aanvullende details vragen, zoals de waarde van het pakket en of u dit bij uw buren of bij uw plaatselijke postkantoor hebt gecontroleerd.

5. Terugbetaling aanvragen of opnieuw verzenden:

- Bespreek uw voorkeursresolutie met de vertegenwoordiger. Meestal kunnen ze een volledige terugbetaling uitvoeren of een vervangend pakket naar hetzelfde of een ander adres sturen.

6. Een terugbetaling verkrijgen :

- Indien er voor terugbetaling wordt gekozen, wordt het bedrag binnen enkele dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

7. Controleer de vervangingsbestelling :

- Als je voor vervanging hebt gekozen, stuurt Amazon een bevestigingsmail met een nieuw trackingnummer. Controleer de status van de vervangingsbestelling totdat deze arriveert.

Houd er rekening mee dat het beleid van Amazon kan variëren, afhankelijk van uw locatie en de situatie. U kunt dus het beste de helppagina's van Amazon raadplegen voor specifieke details over het melden van ontbrekende pakketten en hun respectieve tijdlijnen.