1.Controleer uw wifi-verbinding:

Zorg ervoor dat uw Wi-Fi-verbinding stabiel en sterk is. Verbind andere apparaten met hetzelfde netwerk om te zien of ze problemen ondervinden. Als dit het geval is, is er mogelijk een probleem met uw wifi en niet met de echo.

2.Start uw Echo-apparaat opnieuw op:

Koppel uw Echo-apparaat los van het stopcontact en wacht een paar minuten. Sluit hem vervolgens weer aan en kijk of de verbinding verbetert.

3.Update uw echosoftware:

Zorg ervoor dat op uw Echo-apparaat de nieuwste software-update is geïnstalleerd. Om te controleren op updates, ga naar de Alexa-app, tik op ‘Apparaten’, selecteer je Echo-apparaat en tik vervolgens op ‘Instellingen’. Als er een update beschikbaar is, tikt u op ‘Update installeren’.

4.Wi-Fi-kanaal wijzigen:

Soms kan het overschakelen naar een ander Wi-Fi-kanaal de verbinding verbeteren. Meld u aan bij de beheerdersconsole van uw router en probeer het Wi-Fi-kanaal te wijzigen.

5.Gebruik een andere wifi-band:

Als uw router zowel de 2,4 GHz- als de 5 GHz-wifi-band ondersteunt, probeer dan uw Echo-apparaat aan te sluiten op de 5 GHz-band. De 5 GHz-band biedt doorgaans hogere snelheden en minder interferentie.

6.Verplaats uw echoapparaat:

Als uw Echo-apparaat zich te ver van uw router bevindt of in een gebied met een zwakke wifi-dekking, probeer het dan dichter bij de router of naar een betere wifi-plek te plaatsen.

7.Controleer op firmware-updates:

Af en toe brengt Amazon firmware-updates uit die oplossingen voor verbindingsproblemen kunnen bevatten. Controleer de Alexa-app of bezoek de Amazon-website om te zien of er een nieuwere firmwareversie beschikbaar is voor uw Echo-apparaat.

8.Controleer de DNS-instellingen:

Sommige gebruikers hebben gemeld dat het wijzigen van de DNS-instellingen op hun router naar openbare DNS-servers zoals Google DNS (8.8.8.8 en 8.8.4.4) de Echo-connectiviteit kan helpen verbeteren.

9.UPnP inschakelen op uw router:

Universal Plug and Play (UPnP) is een protocol waarmee apparaten elkaar automatisch kunnen ontdekken en met elkaar kunnen verbinden op een netwerk. Als u UPnP op uw router inschakelt, kunt u mogelijk een stabiele verbinding tot stand brengen tussen uw Echo-apparaat en het Wi-Fi-netwerk.

10. Uw echo-apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen:

Als laatste redmiddel kunt u een fabrieksreset uitvoeren op uw Echo-apparaat. Hierdoor worden de standaardinstellingen hersteld en kunnen eventuele onderliggende softwareproblemen die de verbindingsproblemen veroorzaken, worden opgelost.

Als het probleem zich blijft voordoen nadat u deze stappen heeft geprobeerd, neem dan contact op met de klantenondersteuning van Amazon voor verdere hulp of overweeg contact op te nemen met uw internetprovider om eventuele problemen met uw thuisnetwerk te identificeren.