1. Helpdesk/technische ondersteuningsspecialist:

* Focus: Het verlenen van eerstelijns technische assistentie aan gebruikers. Dit kan betrekking hebben op het oplossen van hardware-, software- of netwerkproblemen.

* Verantwoordelijkheden:

* Beantwoorden van telefoontjes, e-mails of online chatvragen van gebruikers.

* Het diagnosticeren en oplossen van fundamentele technische problemen.

* Gebruikers stap voor stap door oplossingen leiden.

* Escaleren van complexe problemen naar ondersteuningsteams op een hoger niveau.

* Documenteren van problemen en oplossingen in een kennisbank.

* Vaardigheden: Uitstekende communicatie, actief luisteren, probleemoplossing, geduld en een breed begrip van gangbare hardware, software en besturingssystemen.

2. Fieldservicetechnicus/computerreparatietechnicus:

* Focus: Reparatie, onderhoud en installatie van computerhardware en -software op locatie of op afstand.

* Verantwoordelijkheden:

* Diagnose en reparatie van hardwarestoringen (bijvoorbeeld het vervangen van harde schijven, het repareren van moederborden).

* Installeren en configureren van nieuwe hardware en software.

* Het uitvoeren van preventief onderhoud aan computersystemen.

* Netwerkcomputers en randapparatuur.

* Problemen met netwerkconnectiviteit oplossen.

* Reizen naar klantlocaties om ondersteuning ter plaatse te bieden.

* Vaardigheden: Sterke technische vaardigheden, hardware- en softwarekennis, probleemoplossingsvaardigheden, aandacht voor detail en vaardigheden op het gebied van klantenservice.

3. Systeembeheerder/netwerkbeheerder:

* Focus: Beheer en onderhoud van computersystemen, servers en netwerken.

* Verantwoordelijkheden:

* Installeren en configureren van serverhardware en -software.

* Beheer van gebruikersaccounts en machtigingen.

* Bewaken van systeemprestaties en beveiliging.

* Problemen met server- en netwerkproblemen oplossen.

* Implementeren en onderhouden van beveiligingsbeleid.

* Het uitvoeren van databack-ups en disaster recovery.

* Vaardigheden: Diep inzicht in besturingssystemen, netwerkprotocollen, beveiligingsprincipes en serverhardware en -software. Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden zijn essentieel.

Belangrijke overwegingen:

* Overlapping: Deze rollen zijn niet altijd verschillend. In kleinere organisaties kan één persoon meerdere rollen vervullen.

* Specialisatie: Binnen elke rol kan verdere specialisatie plaatsvinden. Een systeembeheerder kan zich bijvoorbeeld specialiseren in cloud computing, databasebeheer of cyberbeveiliging.

* Evoluerend landschap: De computerservice-industrie evolueert voortdurend, waarbij regelmatig nieuwe technologieën en rollen verschijnen. Cloud computing, virtualisatie en cyberbeveiliging zijn allemaal groeiende gebieden.

Deze drie rollen bieden een solide basis voor het begrijpen van de kernfuncties binnen computerservice. Houd er rekening mee dat functietitels en verantwoordelijkheden kunnen variëren, afhankelijk van de grootte en het type organisatie.