| Als u het wachtwoord en het geheime antwoord van uw mobiele Orange-account bent vergeten, moet u rechtstreeks contact opnemen met de klantenondersteuning van Orange. Zij zijn de enigen die u kunnen helpen weer toegang te krijgen tot uw account, omdat zij beveiligingsmaatregelen hebben getroffen om uw identiteit te verifiëren voordat ze uw wachtwoord opnieuw instellen.
De specifieke manier waarop u contact met hen kunt opnemen, is afhankelijk van uw locatie en de Orange-diensten die u gebruikt. Zoek hun contactgegevens op hun officiële website (meestal onder de sectie 'Contact' of 'Ondersteuning'). U zult waarschijnlijk opties vinden zoals:
* Telefoonnummer: Bellen met de hotline van de klantenservice is vaak de snelste manier om het probleem op te lossen.
* Onlinechat: Veel Orange-websites bieden livechatondersteuning.
* E-mail: U kunt een e-mail sturen waarin u uw situatie uitlegt naar hun ondersteuningsadres.
Wees bereid om hen zoveel mogelijk identificerende informatie te verstrekken om te bewijzen dat u de rekeninghouder bent. Dit kan het volgende omvatten:
* Uw rekeningnummer
* Uw mobiele telefoonnummer
* Uw adres
* Uw geboortedatum
* Details van uw factuur (bijvoorbeeld rekeningsaldo)
Belangrijk: Deel uw persoonlijke gegevens nooit met iemand die beweert van Orange Support te zijn, tenzij u via officiële kanalen contact met hen heeft opgenomen. Wees op uw hoede voor phishing-aanvallen. |
