1. Probeer uw andere pincodes. Als u meerdere pincodes heeft ingesteld voor uw apparaat, probeer ze dan allemaal in te voeren om te zien of een van deze werkt.

2. Gebruik de Samsung Find My Mobile-service. Als u een Samsung-account hebt, kunt u de dienst Find My Mobile gebruiken om uw apparaat op afstand te ontgrendelen. Ga hiervoor naar de Find My Mobile-website en log in op uw account. Selecteer vervolgens uw apparaat en klik op de knop "Ontgrendelen".

3. Reset je apparaat. Als u uw apparaat niet kunt herstellen met de bovenstaande methoden, moet u het mogelijk opnieuw instellen. Hierdoor worden alle gegevens op uw apparaat gewist. Zorg er dus voor dat u een back-up van uw gegevens maakt voordat u doorgaat. Om uw apparaat te resetten, houdt u de aan/uit-knop, de startknop en de knop Volume omhoog tegelijkertijd ingedrukt. Wanneer het Samsung-logo verschijnt, laat u de aan / uit-knop los, maar blijft u de knoppen Home en Volume omhoog ingedrukt houden. Het apparaat zal opstarten in de herstelmodus. Gebruik de knoppen voor volume omhoog en omlaag om naar de optie "Gegevens wissen/fabrieksinstellingen herstellen" te navigeren en druk op de aan/uit-knop om deze te selecteren. Volg de instructies op het scherm om de reset te voltooien.

4. Neem contact op met Samsung-ondersteuning. Als u uw apparaat niet zelf kunt resetten, kunt u voor hulp contact opnemen met de ondersteuning van Samsung. Zij kunnen u mogelijk aanvullende instructies of opties geven voor het herstellen van uw apparaat.

Hier volgen enkele aanvullende tips die u kunnen helpen uw pincodewachtwoord te herstellen:

- Als u een Google-account aan uw apparaat heeft gekoppeld, kunt u mogelijk uw Google-wachtwoord gebruiken om het te ontgrendelen.

- Als u een back-up van uw apparaat heeft, kunt u deze mogelijk herstellen naar een eerdere staat waarin u uw pincodewachtwoord kende.

- Als u uw pincode nog steeds niet kunt herstellen, kunt u uw apparaat mogelijk naar een Samsung-reparatiecentrum brengen om het te laten ontgrendelen.