Help desk software tools hebben een lange weg afgelegd . Vroeger was het zo dat organisaties moesten extra software of hardware aan te schaffen om de helpdesk software te implementeren . Nu , vele helpdesk software tools zijn web-based . Ze bieden functies zoals de mogelijkheid om een helpdesk te voeren met een mobiel apparaat , of het ontwikkelen en gebruiken van een kennisbank . Spiceworks Spiceworks is een gratis helpdesk software applicatie . Bedrijven kunnen met behulp van deze applicatie in minder dan vijf minuten . Klanten zullen in staat zijn om verzoeken naar de helpdesk afdeling via e-mail of het internet . Help desk analisten kan route tickets voor andere informatietechnologie ( IT ) afdelingen . Spiceworks stelt de helpdesk voor het bijhouden van kaartjes houden door de datum , gebruiker , of activa . Een andere functie Spiceworks biedt is de mogelijkheid voor het bedrijf te ontwikkelen en aanpassen van een self-service IT-helpdesk portal . Het portaal zal de afdeling om kaartjes te werken , publiceren IT waarschuwingen en ophalen van serviceaanvragen . SpiceWork maakt het ook analisten naar mobiele apparaten te gebruiken om de helpdesk te bedienen . SysAid SysAid wil de organisatie geld te besparen . Het is web - based . Als gevolg van de organisatie geen extra software en hardware aanschaffen en installeren . Klanten kunnen de sneltoets commando of End -User portal gebruiken om serviceaanvragen indienen . De helpdesk hulpmiddel dan automatisch stuurt de verzoeken , op basis van de prioriteiten van de organisatie en de aangepaste parameters . Daarnaast kan de organisatie opgezet escalatie regels op basis van de gebruiker prioriteit of vervaldatum . SysAid heeft een component kennisbank die helpdesk analisten kunnen gebruiken om snel antwoorden te vinden op technische problemen . Volgens SysAid , meer dan 60.000 organisaties gebruiken deze software . Haar klantenbestand varieert van kleine bedrijven tot Fortune 500 bedrijven . SysAid is beschikbaar in 42 talen . HEAT HEAT biedt een self-service module die klanten in staat stelt om serviceaanvragen indienen en ontvangen van updates op hen . Deze applicatie heeft ook een kennis management module waarmee helpdesk analisten tot technische informatie vast te leggen . Met deze informatie analisten kunnen probleem van een klant op te lossen . HEAT 's Business Process Automation ( BPA ) -module , samen met AutoTasks en HEAT Messaging Center , stelt de organisatie om processen en workflow te automatiseren .
|