Microsoft Dynamics Customer Relationship Management ( CRM ) is een customer relationship management applicatie . Het bestaat uit aparte modules met verschillende gereedschappen binnen elke module een onderneming kan gebruiken om aan de eisen van hun business units te beheren . De modules zijn verkoop , marketing, klantenservice , xRM en de gereedschappen in elke module focus op de zakelijke behoeften binnen dat gebied van het bedrijfsleven. Sommige gereedschappen zal gemeenschappelijk zijn voor meer dan een module , zoals mobiliteit en Workflows . Sales CRM Sales CRM bestaat uit sales tools . Planning en Leads laat je vastleggen , bijhouden en leads toewijzen . Mogelijkheden integreert met Microsoft ( MS ) Outlook en elimineert dubbele e en bevordert MS Outlook-contactpersonen naar CRM . Accounts kunt u activiteiten bijhouden voor elke account en productiviteit elimineert redundantie in uw administratie . Pipeline en Workflows laten beheren financiële planning en je team om de organisatie de productiviteit . Mobiliteit beheert integratie met mobiele telefoons en PDA's en , tot slot , Analytics kunt u rapporteren over de belangrijkste prestatie -indicatoren , dashboards en het gebruik van data cubes voor analyse . Marketing CRM marketing CRM tools omvatten gegevens , waarmee u gegevens uit andere bronnen en de kaart om de CRM-applicatie te importeren . Segmentatie laat u gegevens over een doel om specifieke campagnes en Planning biedt tools om productcatalogi , taken , budgetten en signaleringen . Het laat je ook campagne templates gebruiken . Events kunt u opslaan en beheren van evenementen op een locatie en Response zal u laten volgen , opslaan en prioriteren reacties . Internet Marketing biedt SEO tools en laat je zoekwoorden te kopen . Productiviteit , Workflows , Mobiliteit en Analytics worden hergebruikt in alle modules . Klantenservice CRM Klantenservice CRM heeft een Accounts tool, die u machtigt rekening te houden met de klant geschiedenissen te beheren , op te lossen dubbele records en complexe relaties te vereenvoudigen . In de zaken , de tools kunt u instellen gevallen en deze beheren via e-mail , telefoon , chat of Web . Contracten is de bron voor case management , ondersteuning en diensten . Er is een Knowledge Base- tool waarmee je snel naar antwoorden met betrekking tot uw problemen van klanten . Scheduling biedt een centraal overzicht van afspraken met tools zoals kalenders en werkschema's . XRM xRM is een CRM- ontwikkelomgeving die het mogelijk maakt uw IT-afdeling om aangepaste toepassingen te maken intergrating ze met je onderneming technologie . Voorbeelden zijn MS SharePoint ® Server , MS SQL Server ® , MS Visual Studio ® , en MS.NET Framework en Microsoft ® Office . Met de compatibiliteit en eenvoudige integratie van deze applicaties in MS CRM , dan is maatwerk applicatie ontwikkeling is sneller en efficiënter .
|