Wanneer u werkt in de IT-ondersteuning , kan het moeilijk zijn om te weten hoe tevreden uw klanten werkelijk zijn . U kunt vragen uw klanten en gebruikers van aangezicht tot aangezicht , maar gebruikers zijn vaak terughoudend om uw diensten rechtstreeks te bekritiseren . Om een juist beeld van wat er werkelijk gaande is in de client bevolking te krijgen , moet je een beetje creatief . Instructies
1 Contacteer de beheerder van elke afdeling via telefoon en vragen over de tevredenheid van hun medewerkers met hun computer hardware en software . Front-line managers zal in het algemeen in overeenstemming met wat hun werknemers zeggen , en ze kunnen waardevolle feedback geven in wat de IT- personeel is goed doet en waar ze kunnen verbeteren . Kopen van 2 Maak er een gewoonte te lopen rond het kantoor onopvallend . Als er onopgeloste problemen met de computers zullen gebruikers vaak met elkaar praten over deze onderwerpen. U kunt veel leren door gewoon rond te lopen tijdens de werkuren en let daarbij op de opmerkingen die je hoort .
3 huren van een derde bedrijf om een klanttevredenheidsonderzoek te compileren . Het inhuren van een derde partij om de enquête te doen zal elke mogelijke vertekening te elimineren . Zorg ervoor dat de gebruikers weten dat hun antwoorden vertrouwelijk zullen zijn en dat ze niet persoonlijk geïdentificeerd worden in de enquête .
4 Lees de resultaten van het onderzoek zorgvuldig . Onderzoekt de resultaten en wat ze zeggen over uw IT- ondersteunende diensten . Herhaal de enquête proces ten minste een keer per jaar in de gaten te houden hoe de service is verbeterd en hoe het verder kan worden verbeterd .
|
