IT-ondersteuning met zich meebrengt niet alleen het installeren van computersystemen , maar ook het onderhoud van deze systemen als kwesties moeten repareren . IT-ondersteuning management richt zich meestal op het reageren op deze zorgen , het verstrekken van preventieve processen (bijvoorbeeld , firewalls , anti - virus , enz. ) , onderhoud van materieel vervangingscycli en zorg ervoor dat de netwerken betrouwbaar blijven in de prestaties . Managing Problemen
IT support units ontwikkelen vaak wat wordt aangeduid als een ticketsysteem . Elke nieuwe hulp kwestie die in komt gaat meestal via een centrale telefoonlijn of e-mailaccount , en het verzoek wordt aangemeld en krijgt een ticketnummer . Eenmaal opgelost , wordt het ticket vervolgens opgeheven , waaruit het is gericht . Het proces maakt de identificatie van de reparatie prioriteiten vroeg .
Replacement Cycles
IT-management biedt preventieve ondersteuning door het houden van apparatuur, software en netwerk- systemen up -to-par . Dit doel wordt bereikt met vervangende cycli waarin oudere apparatuur en software worden vervangen op vaste kalender data . IT-ondersteuning maakt dit gebeuren tijdige terwijl het balanceren van het schema tegen beschikbare menselijke en financiële middelen .
Handhaving Netwerk Betrouwbaarheid
Een van de meest uitdagende gebieden is de stabiliteit en betrouwbaarheid van het kantoor netwerken . Bedrijven worden dagelijks gebombardeerd met externe virussen en Trojaanse paarden en moeten zich aanpassen aan regelmatige interne glitches of het systeem eisen . IT-ondersteuning dient in een kritieke verkeersagent rol , het verstrekken van de eerste lijn van defensie in geval van een kritieke storing .
|
