Weinigen zouden ruzie met de bewering dat computers zijn een integraal onderdeel van het Amerikaanse leven . 2009 gegevens van Resource Shelf geeft aan dat ongeveer 80 procent van de Amerikanen toegang tot het internet , en dat slechts 15 procent van de woningen een computer niet over . De meeste bedrijven kunnen niet functioneren zonder computers . Information Technology ( IT ) werk is dus in hoge vraag . Naar de computer van gebruikers te ondersteunen , IT-ers standaard operationele procedures vast te stellen , waarvan de meeste zijn gebaseerd op de Information Technology Infrastructure Library ( ITIL ) . Incident Management
In IT , elke keer dat er iets mis is met een computer , randapparaat of het netwerk gaat , werknemers verwijzen naar de kwestie als een incident . De algemene doelstelling van IT het aantal incidenten zo laag mogelijk . De eerste reeks van IT-ers gebruiken dus incidentmanagement . Deze begint met het verzamelen van gegevens van de gebruiker . De IT-werknemer rapporten en logs van deze informatie in een database systeem (bekend als ticketing ) en vervolgens gebruikt de gegevens om het probleem op te lossen . Incident - beheer werknemers kan worden verdeeld in verschillende units op basis van specialisme of ervaring . Als de eerste werknemer kan het probleem niet alleen vast te stellen , wordt de klacht doorgegeven aan een werknemer uit de tweede groep , die is beter uitgerust om te gaan.
Problem Management
IT- ticketing databases uiteindelijk het creëren van gegevens van bekende of steeds terugkerende problemen computergebruikers hebben . Dus , zodra incident - beheer werknemers hebben aangemeld de problemen , problem management overneemt en de ticket -gegevens gebruikt om de problemen die zijn van de hoogste zorg te identificeren . Bijvoorbeeld , kan een probleem zijn met password resets net zo gangbaar , maar niet zo ernstig als een server connectiviteit mislukking . Het doel voor probleem - beheer werknemers is te achterhalen van de onderliggende oorzaken van recurrente problemen . Zij bieden ondersteuning en work-arounds voor gebruikers . Problem - beheer werknemers ook hun bevindingen te documenteren en rapporteren deze aan te veranderen - beheer werknemers .
Change Management
Change management
is het hoogste niveau in de IT- procedure hiërarchie . Werknemers op dit gebied hebben de neiging om hogere-ups binnen een bedrijf te zijn . Ze kijken naar de rapporten van de probleem - beheer werknemers en beslissen hoe de lange termijn IT- problemen die aanwezig zijn op te lossen. Bijvoorbeeld , kunnen zij besluiten dat het nodig is om besturingssystemen schakelen of huren van een aannemer om wat code te schrijven . Zij kunnen analyseren van de impact van de veranderingen na de implementatie . Deze werknemers zijn krachtig in de IT , omdat ze uiteindelijk beslissen waar het geld te krijgen besteed .
|
