Gain verstandhouding met de klant . Leg uit dat je werkt vanuit je mobiel en " dragen met je " , terwijl het omgaan met bepaalde aspecten van de ondersteuning oproep . Dit wetende , de beller is waarschijnlijk te begrijpen zijn als het probleem duurt langer dan normaal op te lossen . Kopen van 2

Vraag de cliënt om langzaam en duidelijk wat het exacte probleem is uit te leggen . Als dit een probleem dat je regelmatig tegenkomt , vraag de beller om stap - voor-stap instructies te volgen en te zien of dit het probleem oplost .
3 Zorg voor stap-voor - stap instructies in de juiste volgorde .

Bieden de beller instructies voor het testen van verschillende situaties en vraag om feedback als er nog steeds een probleem . Door het proces van eliminatie , moet dit helpen de aard van het probleem vast te stellen .

Gebruik technologie 4 . Als u er niet in geslaagd om problemen mondeling op te lossen , is het tijd om te beginnen met behulp van beschikbare technologie . Echter , deze stap werkt alleen als de klant in staat is om technologie van een soort te gebruiken op hun eigen locatie . Maak gebruik van video , e-mail , tekst , afbeeldingen , document - schrijfsoftware en elk ander programma dat kan communiceren hoe het probleem op te lossen .
5

sluiten of het gesprek te schorten . Als het probleem is opgelost , laat geen definitief advies aan de opdrachtgever over hoe het probleem in de toekomst op te lossen of aanbevelingen tot het probleem definitief op te lossen. Als het probleem niet is opgelost , vertel de beller zal je ofwel zorgen voor een bezoek ter plaatse of op afstand het probleem oplossen als je eenmaal in een positie om dat te doen . Zorg altijd voor een geschatte tijdlijn voor de vaststelling van het probleem of een tijd /datum waarop je in staat om te kijken naar het probleem in meer diepte zal zijn .