1. De router heeft geen verbinding met internet:

* Controleer andere apparaten: De gemakkelijkste eerste stap. Hebben andere apparaten (telefoons, tablets, computers) die op hetzelfde Wi-Fi-netwerk zijn aangesloten, internettoegang?

* Als GEEN ander apparaat internet heeft: Het probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door uw internetservice of de verbinding van uw router met internet. Ga verder met de onderstaande stappen.

* Zo JA hebben andere apparaten internet: Het probleem is specifiek voor het apparaat dat niet werkt. Ga verder naar sectie "2. Het probleem is specifiek voor uw apparaat"

* Controleer uw modem: (Hierbij wordt ervan uitgegaan dat u over een afzonderlijke modem en router beschikt. Als u een gecombineerde modem/router heeft, gaat u verder met de routerstappen.)

* Modemlampjes: Kijk naar de lampjes op uw modem. Een ononderbroken 'Online'- of 'Internet'-lampje geeft meestal aan dat er een verbinding is. Een knipperend lampje kan betekenen dat er verbinding wordt gemaakt of dat er een probleem is. Als het lampje helemaal uit is, betekent dit dat er geen stroom is.

* Zet de modem uit en weer aan: Koppel het netsnoer los van de modem. Wacht 30 seconden. Sluit het netsnoer weer aan. Wacht tot de modem volledig is opgestart (meestal een paar minuten) en controleer de lampjes opnieuw.

* Controleer uw router:

* Routerverlichting: Controleer, net als bij de modem, de lampjes op uw router. Zoek naar een "Internet"- of "WAN"-lampje. In de handleiding van uw router moet worden uitgelegd wat de verschillende lampjes betekenen.

* Zet de router uit en weer aan: Koppel het netsnoer los van de router. Wacht 30 seconden. Sluit het netsnoer weer aan. Wacht tot de router volledig is opgestart (meestal een paar minuten).

* Controleer de ethernetkabel: Zorg ervoor dat de Ethernet-kabel die uw modem met uw router verbindt, goed op beide apparaten is aangesloten. Probeer een andere Ethernet-kabel.

* Neem contact op met uw internetprovider (ISP): Als de modemlampjes een probleem aangeven of als het probleem niet wordt opgelost door uit en weer aan te zetten, ligt het probleem waarschijnlijk bij uw internetservice. Bel de technische ondersteuning van uw ISP. Ze kunnen zelf diagnoses uitvoeren en helpen bij het oplossen van problemen.

2. Het probleem is specifiek voor uw apparaat (andere apparaten werken):

* Vergeet het wifi-netwerk en maak opnieuw verbinding: Dit is verrassend effectief.

* Op Windows: Ga naar Instellingen> Netwerk en internet> Wi-Fi. Klik op 'Bekende netwerken beheren', selecteer uw wifi-netwerk en klik op 'Vergeten'. Zoek vervolgens het netwerk in de lijst met beschikbare netwerken en maak opnieuw verbinding, waarbij u het wachtwoord invoert.

* Op macOS: Klik op het Wi-Fi-pictogram in de menubalk. Open Netwerkvoorkeuren. Klik op "Geavanceerd". Selecteer het Wi-Fi-netwerk en verwijder het met de minknop (-). Klik op "OK" en vervolgens op "Toepassen". Maak opnieuw verbinding met het netwerk.

* Op Android: Ga naar Instellingen> Wi-Fi. Tik op de naam van uw wifi-netwerk. Selecteer "Vergeet netwerk". Zoek vervolgens het netwerk in de lijst en maak opnieuw verbinding.

* Op iOS (iPhone/iPad): Ga naar Instellingen> Wi-Fi. Tik op het 'i'-pictogram naast uw wifi-netwerk. Tik op ‘Vergeet dit netwerk’. Zoek vervolgens het netwerk in de lijst en maak opnieuw verbinding.

* Controleer het IP-adres: Uw apparaat heeft een geldig IP-adres nodig om op het netwerk te kunnen communiceren.

* Automatische IP-adressering (DHCP): Zorg ervoor dat uw apparaat zo is ingesteld dat het automatisch een IP-adres verkrijgt. Dit is in de meeste gevallen de standaardinstelling.

* Vensters: Ga naar Instellingen> Netwerk en internet> Wi-Fi. Klik op 'Adapteropties wijzigen'. Klik met de rechtermuisknop op uw Wi-Fi-adapter en selecteer 'Eigenschappen'. Selecteer 'Internet Protocol versie 4 (TCP/IPv4)' en klik op 'Eigenschappen'. Zorg ervoor dat "Automatisch een IP-adres verkrijgen" en "Automatisch een DNS-serveradres verkrijgen" zijn geselecteerd.

* macOS: Ga naar Systeemvoorkeuren> Netwerk. Selecteer uw Wi-Fi-verbinding. Klik op 'Geavanceerd'. Klik op het tabblad "TCP/IP". Zorg ervoor dat 'IPv4 configureren' is ingesteld op 'Gebruik DHCP'.

* Android: Instellingen> Verbindingen> Wi-Fi, tik op het tandwielpictogram naast uw netwerknaam, de IP-instellingen moeten DHCP zijn.

* iOS (iPhone/iPad): Instellingen> Wi-Fi, tik op het "i"-pictogram naast uw netwerknaam, DHCP moet geselecteerd zijn.

* Als u vermoedt dat een statisch IP-adres het probleem is: Als u handmatig een statisch IP-adres op uw apparaat hebt geconfigureerd, kan dit conflicteren met een ander apparaat in het netwerk of buiten het bereik liggen dat uw router toewijst. Schakel terug naar automatische IP-adressering (DHCP) zoals hierboven beschreven.

* DNS-cache leegmaken: Uw apparaat slaat DNS-informatie op (die websitenamen vertaalt naar IP-adressen). Soms raakt deze cache beschadigd.

* Vensters: Open de opdrachtprompt als beheerder (zoek naar "cmd", klik met de rechtermuisknop en kies "Uitvoeren als beheerder"). Typ `ipconfig /flushdns` en druk op Enter.

* macOS: Open Terminal (Toepassingen> Hulpprogramma's). Typ `sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder` en druk op Enter. U wordt om uw beheerderswachtwoord gevraagd.

* Android/iOS: Er is geen ingebouwde manier om de DNS-cache rechtstreeks op Android of iOS te wissen. Als u het apparaat opnieuw opstart, wordt meestal de cache gewist.

* Start uw apparaat opnieuw op: Een eenvoudige herstart kan vaak tijdelijke softwareproblemen oplossen.

* Netwerkstuurprogramma's bijwerken (Windows): Verouderde of corrupte netwerkstuurprogramma's kunnen verbindingsproblemen veroorzaken.

* Open Apparaatbeheer (zoek naar "Apparaatbeheer" in het Startmenu).

* Vouw 'Netwerkadapters' uit.

* Klik met de rechtermuisknop op uw Wi-Fi-adapter en selecteer 'Stuurprogramma bijwerken'.

* Kies 'Automatisch zoeken naar bijgewerkte stuurprogramma's'. Als dat niet werkt, probeer dan 'Op mijn computer naar stuurprogramma's zoeken' en zoek naar stuurprogramma's die bij uw computer zijn geleverd, of download de nieuwste stuurprogramma's van de website van de fabrikant (bijvoorbeeld Intel, Realtek of de website van de fabrikant van uw computer, zoals Dell, HP, Lenovo).

* Controleer firewall-/beveiligingssoftware: Firewall of beveiligingssoftware (antivirus) blokkeert mogelijk de internettoegang. Schakel tijdelijk uw firewall/beveiligingssoftware uit om te zien of het probleem daarmee is opgelost. Als dit het geval is, moet u uw firewall configureren om internettoegang voor uw browser en andere netwerktoepassingen toe te staan. *Vergeet niet om uw firewall daarna opnieuw in te schakelen!*

* Proxy-instellingen: Onjuiste proxy-instellingen kunnen internettoegang verhinderen.

* Vensters: Ga naar Instellingen> Netwerk en internet> Proxy. Zorg ervoor dat 'Instellingen automatisch detecteren' is ingeschakeld en 'Een proxyserver gebruiken' is uitgeschakeld (tenzij u specifiek een proxyserver nodig heeft).

* macOS: Ga naar Systeemvoorkeuren> Netwerk. Selecteer uw Wi-Fi-verbinding. Klik op 'Geavanceerd'. Klik op het tabblad 'Proxy's'. Zorg ervoor dat alle proxy-instellingen zijn uitgeschakeld (tenzij u specifiek een proxyserver nodig heeft).

* Android: Instellingen> Verbindingen> Wi-Fi, tik op het tandwielpictogram naast uw netwerknaam, tik op Geavanceerd, tik op Proxy en zorg ervoor dat dit is ingesteld op Geen.

* iOS (iPhone/iPad): Instellingen> Wi-Fi, tik op het "i"-pictogram naast uw netwerknaam, scrol omlaag naar HTTP Proxy en zorg ervoor dat dit is ingesteld op Uit.

* Controleren op malware: In zeldzame gevallen kan malware de netwerkconnectiviteit verstoren. Voer een volledige scan uit met uw antivirussoftware.

* Besturingssysteemupdates: Zorg ervoor dat uw besturingssysteem up-to-date is. Updates bevatten vaak bugfixes en verbeterde stuurprogramma's die verbindingsproblemen kunnen oplossen.

* Hardwareproblemen: Wifi-adapter mislukt. Probeer een USB-wifi-adapter te gebruiken om te zien of dat werkt.

3. Problemen met routerconfiguratie (minder vaak voorkomend, maar mogelijk):

* MAC-adresfiltering: Uw router is mogelijk zo geconfigureerd dat alleen specifieke MAC-adressen (unieke ID's voor netwerkapparaten) verbinding kunnen maken. Controleer de instellingen van uw router om te zien of MAC-adresfiltering is ingeschakeld. Zo ja, zorg er dan voor dat het MAC-adres van uw apparaat op de toegestane lijst staat. (U kunt het MAC-adres van uw apparaat meestal vinden in de netwerkinstellingen.) Het uitschakelen van MAC-adresfiltering is vaak de gemakkelijkste oplossing.

* Routerfirmware-update: Verouderde routerfirmware kan soms problemen veroorzaken. Controleer de website van de fabrikant van uw router voor de nieuwste firmware en instructies voor het bijwerken ervan.

* QoS (Quality of Service)-instellingen: Als op uw router QoS-instellingen zijn ingeschakeld, beperken deze mogelijk onbedoeld de bandbreedte voor bepaalde apparaten. Probeer QoS tijdelijk uit te schakelen om te zien of dat het probleem oplost.

* Isolatie van gastnetwerken: Als u bent verbonden met een gastnetwerk, kan dit zijn geconfigureerd om toegang tot internet of andere apparaten op het netwerk te voorkomen. Zorg ervoor dat je verbonden bent met het juiste wifi-netwerk.

* Kanaalinterferentie: Draadloze routers werken op verschillende kanalen. Als er in uw omgeving veel Wi-Fi-netwerken zijn die hetzelfde kanaal gebruiken, kan dit interferentie veroorzaken. Gebruik een Wi-Fi-analyse-app (beschikbaar voor smartphones en computers) om het minst drukke kanaal te vinden en het kanaal van uw router naar dat kanaal te wijzigen.

Hoe u uw MAC-adres kunt vinden:

* Vensters: Open de opdrachtprompt (zoek naar "cmd"). Typ 'ipconfig /all' en druk op Enter. Zoek naar 'Fysiek adres' onder uw Wi-Fi-adapter.

* macOS: Ga naar Systeemvoorkeuren> Netwerk. Selecteer uw Wi-Fi-verbinding. Klik op 'Geavanceerd'. Klik op het tabblad 'Hardware'. Het MAC-adres wordt aangeduid met 'MAC-adres' of 'Hardware-adres'.

* Android: Instellingen> Over telefoon (of Over tablet)> Status> Wi-Fi MAC-adres. (De exacte locatie kan enigszins variëren, afhankelijk van uw Android-versie.)

* iOS (iPhone/iPad): Instellingen> Algemeen> Info> Wi-Fi-adres.

Stappen voor probleemoplossing:

1. Begin eerst met de eenvoudigste oplossingen: Schakel uw modem en router uit en weer in. Vergeet en maak opnieuw verbinding met het Wi-Fi-netwerk op uw apparaat. Start uw apparaat opnieuw op.

2. Isoleer het probleem: Heeft het probleem betrekking op slechts één apparaat of op alle apparaten in het netwerk?

3. Als het een routerprobleem is: Overweeg om uw router terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Belangrijk: Hiermee worden alle aangepaste instellingen van uw router gewist (Wi-Fi-wachtwoord, regels voor poortdoorschakeling, enz.), dus u moet deze later opnieuw configureren. De resetknop is meestal een kleine verzonken knop aan de achter- of onderkant van de router die u 10-15 seconden ingedrukt moet houden met een paperclip of iets dergelijks.

4. Als je nog steeds vastzit: Geef meer details over uw configuratie:

* Welk type apparaat gebruikt u (laptop, telefoon, tablet)?

* Welk besturingssysteem draait het?

* Wat is het merk en model van uw router?

* Wat is uw internetprovider?

* Krijgt u foutmeldingen te zien?

Succes! Laat me weten hoe het gaat.