1. Controleer de hardware. Zorg ervoor dat het Eero-apparaat is aangesloten op een werkend stopcontact en dat de Ethernet-kabel goed is aangesloten op het Eero-apparaat en uw modem. Controleer ook de lampjes op het Eero-apparaat. Als het aan/uit-lampje niet brandt, is het Eero-apparaat niet ingeschakeld. Als het internetlampje niet brandt, is het Eero-apparaat niet verbonden met internet.

2. Start het Eero-apparaat opnieuw op. Soms kan het eenvoudigweg opnieuw opstarten van het Eero-apparaat verbindingsproblemen oplossen. Om dit te doen, koppelt u de voedingskabel los van het Eero-apparaat en wacht u 30 seconden. Sluit vervolgens de voedingskabel weer aan op het Eero-apparaat en wacht tot het opnieuw is opgestart.

3. Controleer je internetverbinding. Zorg ervoor dat uw modem is ingeschakeld en dat u een internetsignaal ontvangt. U kunt dit doen door de lampjes op uw modem te controleren. Als het aan/uit-lampje niet brandt, is de modem niet ingeschakeld. Als het internetlampje niet brandt, ontvang je geen internetsignaal.

4. Probeer verbinding te maken met een ander netwerk. Als u verbinding kunt maken met andere Wi-Fi-netwerken, maar niet met uw Eero-netwerk, ligt het probleem mogelijk bij het Eero-netwerk. Probeer verbinding te maken met een ander Wi-Fi-netwerk en kijk of je internettoegang hebt.

5. Update de Eero-firmware. Eero-apparaten ontvangen regelmatig firmware-updates die bugs kunnen oplossen en de prestaties kunnen verbeteren. Controleer de Eero-app om te zien of er firmware-updates beschikbaar zijn. Als dit het geval is, volgt u de instructies in de app om de firmware bij te werken.

6. Reset het Eero-apparaat. Als u alle bovenstaande stappen heeft geprobeerd en nog steeds geen verbinding met internet kunt maken, kunt u proberen het Eero-apparaat opnieuw in te stellen. Om dit te doen, houdt u de resetknop op het Eero-apparaat gedurende 10 seconden ingedrukt. Het Eero-apparaat wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen en opnieuw opgestart.

7. Neem contact op met Eero-ondersteuning. Als u alle bovenstaande stappen heeft geprobeerd en nog steeds geen verbinding met internet kunt maken, kunt u voor hulp contact opnemen met Eero-ondersteuning. Eero-ondersteuning is bereikbaar via telefoon, e-mail of online chat.