| Bij operationeel beheer verwijst een 'besturingssysteem' niet naar de software waarop een computer draait. In plaats daarvan is het een metafoor gebruikt om het algehele systeem van processen, procedures en technologieën te beschrijven die de werkstroom binnen een organisatie orkestreren en beheren. Zie het als de ‘software’ waarop het bedrijf draait.
Het omvat alles van:
* Werkstromen en processen: Hoe taken worden gedefinieerd, geordend en uitgevoerd. Dit omvat standaard operationele procedures (SOP's), checklists en routesystemen.
* Informatiesystemen: De software en hardware die wordt gebruikt om de voortgang bij te houden, de inventaris te beheren, te communiceren en gegevens te analyseren. Dit kunnen ERP-systemen, CRM-systemen en platforms voor gegevensanalyse zijn.
* Technologie en automatisering: Het gebruik van tools en technologieën om taken te automatiseren, de efficiëntie te verbeteren en fouten te verminderen. Hierbij kan het gaan om robotica, AI of gespecialiseerde software.
* Communicatie en samenwerking: De manieren waarop informatie wordt gedeeld en teams samenwerken. Dit omvat communicatiekanalen, projectmanagementtools en trainingsprogramma's.
* Mensen en cultuur: De vaardigheden, kennis en attitudes van medewerkers die bijdragen aan de effectiviteit van het besturingssysteem. Dit omvat wervingspraktijken, training en prestatiebeheer.
In wezen is het ‘besturingssysteem’ in operationeel management de verzameling onderling verbonden elementen die bepalen hoe efficiënt en effectief een organisatie haar doelen bereikt. Het verbeteren van dit ‘besturingssysteem’ is een belangrijk aandachtspunt van het operationeel management, aangezien het optimaliseren ervan leidt tot een hogere productiviteit, lagere kosten en verbeterde kwaliteit. |
