1. Behandelen en oplossen van technische basisproblemen en vragen van klanten met betrekking tot internetconnectiviteit, modem-/routerconfiguratie, inlogproblemen, het opnieuw instellen van wachtwoorden en basisprobleemoplossing :Ondersteuningstechnici van niveau 1 fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met hun internetdienst. Ze voeren triage en diagnostiek uit, helpen klanten bij het oplossen van veelvoorkomende problemen en bieden technische ondersteuning en begeleiding via de telefoon, chat of e-mail.

2. Problemen met netwerkverbindingen oplossen en diagnosticeren: Dit omvat het identificeren en aanpakken van veelvoorkomende technische problemen die van invloed kunnen zijn op de internetverbinding van een klant, zoals storingen, lage snelheden, onstabiele verbindingen, DNS-problemen of apparaatconfiguratiefouten. Ondersteuningstechnici van niveau 1 gebruiken diagnostische hulpmiddelen en volgen procedures voor probleemoplossing om de oorzaak van het probleem te achterhalen en oplossingen te bieden.

3. Reset de router-/modeminstellingen en voer basisnetwerkconfiguraties uit: Ondersteuningstechnici van niveau 1 kunnen klanten helpen bij het resetten van hun modems of routers, het wijzigen van standaardwachtwoorden, het updaten van firmware of het uitvoeren van andere basisnetwerkconfiguraties. Zij begeleiden klanten door deze processen en zorgen ervoor dat de apparaten correct zijn ingesteld en veilig met internet zijn verbonden.

4. Verleen klantenservice en bied ondersteuning: Naast technische assistentie bieden Level 1-technici ook klantenservice en ondersteuning. Ze gaan met klanten om, luisteren naar hun zorgen, verstrekken informatie en werken eraan om problemen efficiënt en effectief op te lossen. Ze communiceren duidelijk en professioneel, helpen klanten hun technische problemen te begrijpen en bieden de zekerheid dat hun zorgen worden aangepakt.

5. Documenteer klantinteracties en probleemoplossingen: Niveau 1-technici houden gedetailleerde gegevens bij van klantinteracties, inclusief de aard van het probleem, de stappen die zijn genomen om het probleem op te lossen en de uitkomst van het ondersteuningsgesprek. Deze documentatie helpt bij het opsporen en escaleren van problemen indien nodig, en biedt waardevolle informatie voor prestatiemeting en kwaliteitsverbetering.

6. Onopgeloste problemen escaleren naar hogere ondersteuningsniveaus: In gevallen waarin problemen buiten hun expertise liggen of verder onderzoek vereisen, escaleren ondersteuningstechnici van niveau 1 deze problemen naar hogere ondersteuningsniveaus of gespecialiseerde technische teams binnen de ISP. Ze bieden gedetailleerde informatie over het probleem en zorgen voor een soepele overdracht aan het juiste team voor verdere analyse en oplossing.