1. Accountherstelformulier (belangrijkste)

* Toegang tot het herstelformulier: Ga naar de Microsoft-accountherstelpagina:`https://account.live.com/acsr`

* Geef zoveel mogelijk informatie: Dit is uw *primaire* hulpmiddel. Hoe meer gedetailleerde en nauwkeurige informatie u verstrekt, hoe groter uw kansen op succes. Dit is waar u zich op moet concentreren:

* E-mailadres/telefoonnummer: Het e-mailadres of telefoonnummer dat is gekoppeld aan het account dat u probeert te herstellen.

* E-mailadres voor contact: Een *werkend* e-mailadres waarop Microsoft contact met u kan opnemen. Dit moet anders zijn dan het account dat u probeert te herstellen.

* Wachtwoordgeschiedenis: Geef zoveel oude wachtwoorden op als u zich kunt herinneren, zelfs als u niet zeker weet of ze *precies* juist zijn. Geschatte data waarop u ze hebt gebruikt, zijn nuttig.

* Antwoorden op beveiligingsvragen: Ook al zijn ze veranderd, *probeer* te onthouden wat de *oorspronkelijke* antwoorden waren. Als u zich iets herinnert, voer het dan in. Leg in de beschrijving uit dat je weet dat ze zijn gewijzigd, maar dat je geeft wat je je herinnert dat de oorspronkelijke antwoorden waren.

* Accountgebruiksgegevens: Dit is cruciaal. Geef de volgende gegevens op:

* E-mailonderwerpen: Vermeld de onderwerpregels van recente e-mails die u hebt verzonden of ontvangen.

* Contacten: Maak een lijst van de e-mailadressen van mensen met wie u vaak contact heeft gehad.

* Mappen: Geef alle aangepaste mappen die u in uw e-mail heeft gemaakt een naam.

* Skype-contacten (indien van toepassing): Als u Skype met dat account hebt gebruikt, vermeld dan recente Skype-contacten.

* Microsoft-producten/diensten: Geef op welke Microsoft-services u met dit account hebt gebruikt (bijvoorbeeld Xbox, OneDrive, Office 365). Als je een Xbox hebt, geef dan de console-ID op. Als u iets bij Microsoft hebt gekocht, geef dan bestelnummers of factuurgegevens op.

* Locatie: Vermeld de stad/het land waar u het account heeft aangemaakt en waar u er doorgaans toegang toe heeft.

* Uitleg: Gebruik de vrije tekstvakken om de situatie *duidelijk* uit te leggen. Geef aan dat uw account is gehackt, dat het wachtwoord en de beveiligingsvragen zonder uw toestemming zijn gewijzigd en dat u zoveel mogelijk informatie verstrekt om uw identiteit te verifiëren.

* Verstuur het formulier: Verzend het ingevulde formulier.

* Bewaak uw e-mailadres voor contact: Microsoft stuurt instructies of updates naar het door u opgegeven e-mailadres voor contact. Controleer ook uw spam/ongewenste map.

2. Tweestapsverificatie (indien ingeschakeld - belangrijk!)

* Als tweestapsverificatie is ingeschakeld: Dit voegt een beveiligingslaag toe. Als de aanvaller niet ook uw hersteltelefoonnummer of herstelmailadres heeft gecompromitteerd, kunt u deze *misschien* gebruiken om weer toegang te krijgen. Zoek naar aanwijzingen op de inlogpagina met betrekking tot tweestapsverificatie. Als de aanvaller ook uw hersteltelefoonnummer/-e-mailadres heeft gewijzigd, werkt dit helaas niet.

3. Accountherstelcode (als u die heeft)

* Controleer opgeslagen locaties: Wanneer u tweestapsverificatie instelt (of soms als algemene beveiligingsmaatregel), heeft Microsoft u mogelijk een herstelcode gegeven. Dit is een lange, willekeurig gegenereerde code die u kunt gebruiken om weer toegang te krijgen tot uw account als u de toegang tot uw primaire verificatiemethoden verliest. Rekening:

* Wachtwoordbeheerders

* Documenten op uw computer

* Gedrukte documenten

*Overal waar je het hebt opgeslagen.

4. Neem contact op met Microsoft-ondersteuning (beperkte hulp)

* Ga naar de Microsoft-ondersteuningswebsite: `https://support.microsoft.com/`

* Zoeken naar accountherstel: Gebruik zoekwoorden als 'accountherstel', 'gecompromitteerd account' of 'gehackt account'.

* Probeer contact op te nemen met de ondersteuning: Navigeren door Microsoft-ondersteuning kan moeilijk zijn. Zoek naar opties om:

* Chat met een ondersteuningsagent: Dit is vaak de meest directe manier om hulp te krijgen.

* Verzoek om teruggebeld te worden: Bij sommige ondersteuningsonderwerpen kunt u een telefoontje van een Microsoft-agent aanvragen.

* Gebruik de virtuele agent: Hoewel dit vaak niet erg nuttig is, kan de virtuele agent u mogelijk naar relevante artikelen of ondersteuningsopties leiden.

* Wees voorbereid op verificatie: Als u contact opneemt met een ondersteuningsmedewerker, zullen zij u waarschijnlijk veel van dezelfde vragen stellen als op het accountherstelformulier. Wees geduldig en geef zoveel mogelijk details.

Belangrijke overwegingen en tips:

* Wees geduldig: Accountherstel kan enige tijd duren. Het kan enkele dagen of zelfs weken duren voordat Microsoft uw verzoek heeft beoordeeld.

* Meerdere herstelformulieren indienen (indien nodig): Als uw eerste poging niet lukt, probeer het dan opnieuw. Probeer elke keer nog meer informatie te geven of uw antwoorden opnieuw te formuleren om duidelijker te zijn.

* Wees eerlijk: Geef geen valse informatie. Dit zal uw kansen op herstel schaden.

* Beveilig uw andere accounts: Als uw Hotmail-account is gehackt, heeft de aanvaller mogelijk ook toegang gekregen tot andere accounts die hetzelfde wachtwoord gebruikten. Wijzig de wachtwoorden van al uw belangrijke accounts (bankieren, sociale media, enz.).

* Schakel authenticatie in twee stappen in voor alle accounts: Zodra u weer toegang heeft tot uw Hotmail-account, schakelt u *onmiddellijk* tweestapsverificatie in. Gebruik een authenticator-app (zoals Microsoft Authenticator, Google Authenticator of Authy) voor de sterkste beveiliging.

* Gebruik sterke, unieke wachtwoorden: Gebruik een wachtwoordbeheerder om sterke, unieke wachtwoorden voor elk van uw accounts te genereren en op te slaan.

* Scannen op malware: Voer een volledige scan van uw computer en andere apparaten uit met een gerenommeerd antivirus-/antimalwareprogramma om te controleren op malware die mogelijk uw account heeft aangetast.

* Meld het incident: Overweeg om het incident aan de relevante autoriteiten te melden, vooral als u identiteitsdiefstal of financiële fraude vermoedt.

Waarom is het zo moeilijk?

Microsoft hanteert zeer strikte procedures voor accountherstel om ongeautoriseerde toegang tot accounts te voorkomen. Ze moeten er zeker van zijn dat u de legitieme eigenaar bent voordat ze toegang verlenen. Daarom is het verstrekken van gedetailleerde en nauwkeurige informatie zo belangrijk.

Succes! Het kan een frustrerend proces zijn, maar doorzettingsvermogen is de sleutel.