1. Valse positieven:

* Definitie: Soms identificeert antivirussoftware een onschadelijk bestand of programma ten onrechte als schadelijk. Dit wordt een ‘vals-positief’ genoemd. Antivirussoftware maakt gebruik van heuristieken (regels en patronen) om bedreigingen te identificeren, en soms kunnen deze regels worden geactiveerd door legitieme software.

* Waarom het gebeurt: Nieuwe software, minder gebruikelijke programma's of bestanden die zich op ongebruikelijke manieren gedragen, kunnen soms deze valse alarmen activeren.

* Hoe u dit kunt aanpakken:

* Controleer de website van de antivirusleverancier: Veel antivirusbedrijven hebben online databases met bekende valse positieven. Zoek naar de bestandsnaam of de specifieke waarschuwing die u op hun website krijgt om te zien of het een bekend probleem is.

* Verzend het bestand naar de antivirusleverancier: De meeste antivirusprogramma's hebben een optie om bestanden ter analyse in te dienen. Dit helpt hen de nauwkeurigheid van hun detectie te verbeteren en valse positieven te verminderen.

* Het bestand tijdelijk uitsluiten (gebruik met uiterste voorzichtigheid): *Doe dit alleen als u er absoluut zeker van bent dat het bestand veilig is!* Normaal gesproken kunt u het bestand toevoegen aan de lijst met "uitzonderingen" of "uitsluitingen" van uw antivirussoftware om te voorkomen dat het wordt gescand. Dit is riskant als je het mis hebt over de veiligheid van het bestand.

* Tweede mening: Als u het niet zeker weet, scan dan het bestand met een ander betrouwbaar antivirusprogramma. Als meerdere scanners het bestand markeren, is de kans groter dat het een reële bedreiging vormt.

2. Verouderde virusdefinities:

* Definitie: Uw antivirussoftware is afhankelijk van een database met bekende viruskenmerken (definities) om malware te identificeren. Als uw definities verouderd zijn, loopt u mogelijk nieuwere bedreigingen mis.

* Waarom het gebeurt: Mogelijk zijn automatische updates niet ingeschakeld of is het updateproces mislukt.

* Hoe u dit kunt aanpakken:

* Update uw antivirusprogramma handmatig: De meeste antivirusprogramma's hebben een knop "Update" of "Definities bijwerken". Klik erop en zorg ervoor dat uw software over de nieuwste virusdefinities beschikt.

* Controleer de update-instellingen: Zorg ervoor dat automatische updates zijn ingeschakeld en dat uw antivirussoftware regelmatig (bijvoorbeeld dagelijks) op updates controleert.

* Controleer uw internetverbinding: Updates worden niet gedownload zonder een actieve internetverbinding.

3. Het virus wordt geblokkeerd (maar niet volledig verwijderd):

* Definitie: Uw antivirusprogramma heeft mogelijk een virus gedetecteerd en de uitvoering ervan geblokkeerd, maar heeft de bijbehorende bestanden of registervermeldingen niet volledig verwijderd. De waarschuwing die u ziet, kan een resterende melding zijn over de geblokkeerde dreiging.

* Waarom het gebeurt: Sommige virussen zijn moeilijk volledig te verwijderen. Het antivirusprogramma moet de computer mogelijk opnieuw opstarten in een speciale modus om de malware volledig te elimineren.

* Hoe u dit kunt aanpakken:

* Voer een volledige systeemscan uit: Zelfs als u al heeft gescand, voert u een volledige, diepe scan van uw hele systeem uit. Dit zal langer duren, maar zal grondiger zijn.

* Start uw computer opnieuw op: Vaak zal uw antivirusprogramma, nadat u een virus heeft gedetecteerd, u vragen uw computer opnieuw op te starten om het verwijderingsproces te voltooien. Zorg ervoor dat u opnieuw opstart als daarom wordt gevraagd.

* Controleer quarantaine: Uw antivirusprogramma beschikt waarschijnlijk over een 'Quarantaine' of 'Viruskluis' waarin gedetecteerde bedreigingen worden opgeslagen. Controleer dit gebied om te zien of het virus aanwezig is en of er opties zijn om het te verwijderen.

* Opstarten in veilige modus: Start uw computer opnieuw op in de veilige modus (met netwerkmogelijkheden) en voer nog een scan uit. De Veilige modus laadt alleen essentiële stuurprogramma's en services, die de antivirussoftware kunnen helpen het virus effectiever te verwijderen. De stappen om naar de veilige modus te gaan, variëren afhankelijk van uw besturingssysteem.

4. Rootkits of geavanceerde malware:

* Definitie: Rootkits en andere geavanceerde vormen van malware zijn ontworpen om zichzelf voor detectie te verbergen. Ze kunnen het besturingssysteem op een zeer laag niveau infecteren, waardoor ze moeilijk te vinden zijn voor standaard antivirusprogramma's.

* Waarom het gebeurt: Geavanceerde malware gebruikt technieken om detectie te voorkomen.

* Hoe u dit kunt aanpakken:

* Gebruik een rootkitscanner: Download en voer een speciale rootkitscanner uit van een gerenommeerde antivirusleverancier (bijvoorbeeld Malwarebytes Anti-Rootkit).

* Offline scannen: Bij sommige antivirusprogramma's kunt u een opstartbare herstelschijf of USB-stick maken die u kunt gebruiken om uw computer buiten het besturingssysteem te scannen. Dit kan effectiever zijn bij het detecteren en verwijderen van diepgewortelde malware.

* Installeer het besturingssysteem opnieuw (laatste redmiddel): Als al het andere niet lukt, moet u mogelijk een back-up maken van uw belangrijke gegevens (indien mogelijk, en *alleen* als u er redelijk zeker van bent dat de back-up het virus niet bevat) en uw besturingssysteem opnieuw installeren. Dit is de meest drastische oplossing, maar wel de meest betrouwbare manier om ervoor te zorgen dat het virus volledig wordt verwijderd.

5. Browserextensies of adware:

* Definitie: Browserextensies of adware kunnen soms valse viruswaarschuwingen weergeven of u doorverwijzen naar kwaadaardige websites. Het zijn misschien geen virussen in de traditionele zin van het woord, maar ze kunnen wel vervelend en potentieel schadelijk zijn.

* Waarom het gebeurt: Deze programma's worden vaak onbedoeld geïnstalleerd wanneer u andere software downloadt of op misleidende advertenties klikt.

* Hoe u dit kunt aanpakken:

* Controleer uw browserextensies: Controleer uw browserextensies en verwijder alle extensies die u niet herkent of vertrouwt.

* Voer een adwarescanner uit: Gebruik een speciale adwarescanner zoals Malwarebytes AdwCleaner om ongewenste browserextensies en adware te verwijderen.

* Reset uw browserinstellingen: Het resetten van uw browser naar de standaardinstellingen kan vaak ongewenste werkbalken, zoekmachines en andere browseraanpassingen verwijderen.

6. Beschadigde systeembestanden:

* Definitie: In zeldzame gevallen kunnen beschadigde systeembestanden valse viruswaarschuwingen veroorzaken of ervoor zorgen dat uw computer zich onregelmatig gedraagt.

* Waarom het gebeurt: Softwareproblemen, hardwareproblemen of malware-infecties kunnen systeembestanden beschadigen.

* Hoe u dit kunt aanpakken:

* Voer Systeembestandscontrole (SFC) uit: Windows heeft een ingebouwde tool genaamd System File Checker (SFC) die beschadigde systeembestanden kan scannen en repareren. Open een opdrachtprompt als beheerder en voer het commando `sfc /scannow` uit.

* Schijf controleren (CHKDSK): Voer CHKDSK uit om uw harde schijf op fouten te controleren.

Problemen oplossen die u moet ondernemen:

1. Let op het exacte bericht: Noteer de exacte bewoording van de viruswaarschuwing of -waarschuwing die u ziet. Dit zal u helpen het probleem te onderzoeken en meer informatie te verstrekken als u om hulp moet vragen.

2. Identificeer de bron van het bericht: Komt het bericht van uw antivirussoftware, uw webbrowser of een pop-upvenster? Dit is belangrijk om de oorzaak van het probleem te achterhalen.

3. Bijwerken en een volledige scan uitvoeren: Update uw antivirussoftware naar de nieuwste versie en voer een volledige systeemscan uit.

4. Quarantaine controleren: Kijk of het antivirusprogramma iets in quarantaine heeft geplaatst

5. Voer een second opinion-scan uit: Download en voer een scan uit met een ander gerenommeerd antivirusprogramma.

6. Controleer uw browser: Zoek naar verdachte extensies en reset uw browserinstellingen.

7. Voer een Adware/Rootkit-scan uit: Gebruik speciale scanners om te controleren op adware en rootkits.

8. Voer SFC uit: Voer het hulpprogramma Systeembestandscontrole uit.

9. Als u het nog steeds niet zeker weet, zoek dan deskundige hulp: Als u al deze stappen heeft geprobeerd en u zich nog steeds zorgen maakt, overweeg dan om hulp te zoeken bij een gekwalificeerde computertechnicus. Ze kunnen een grondigere analyse van uw systeem uitvoeren en eventuele verborgen malware verwijderen.

Belangrijke overwegingen:

* Meerdere antivirusprogramma's: Vermijd het tegelijkertijd uitvoeren van meerdere realtime antivirusprogramma's, omdat deze elkaar kunnen storen en conflicten kunnen veroorzaken.

* Gerenommeerde software: Download alleen software van vertrouwde bronnen. Wees op uw hoede voor gratis downloads van onbekende websites.

* Wees voorzichtig met wat u klikt: Klik niet op verdachte links of advertenties, vooral niet op links of advertenties die gratis software beloven of beweren dat uw computer is geïnfecteerd.

* Back-ups: Maak regelmatig een back-up van uw belangrijke gegevens op een externe schijf of cloudopslagservice. Dit beschermt u in geval van een ernstige malware-infectie of hardwarestoring.

Door deze stappen systematisch te volgen, zou u in staat moeten zijn de oorzaak van het probleem te achterhalen en het probleem op te lossen. Vergeet niet om voorzichtig te zijn en geen onnodige risico's te nemen. Als u ergens niet zeker van bent, zoek dan hulp bij een gekwalificeerde professional. Succes!