1. Veilige modus met netwerkmogelijkheden:

* Waarom het belangrijk is: Veel malwareprogramma's verhinderen dat u beveiligingssoftware uitvoert. In de Veilige modus wordt uw computer gestart met minimale stuurprogramma's en programma's, waardoor het eenvoudiger wordt om scans uit te voeren en bedreigingen te verwijderen. Met "Met netwerken" kunt u verbinding maken met internet om updates voor uw antivirusprogramma te downloaden.

* Hoe de veilige modus te openen (Windows): Start uw computer opnieuw op. Druk tijdens het opstarten herhaaldelijk op de F8-toets (of Shift+F8, of soms een andere functietoets, afhankelijk van het BIOS van uw computer – kijk voor instructies op de website van uw fabrikant). Kies 'Veilige modus met netwerkmogelijkheden'.

* Hoe u de Veilige modus opent (macOS): Start uw Mac opnieuw op. Houd tijdens het opnieuw opstarten de Shift-toets ingedrukt.

2. Voer een volledige systeemscan uit met een gerenommeerd antivirusprogramma:

* Als je al een antivirusprogramma hebt geïnstalleerd: Werk het bij naar de nieuwste versie (cruciaal!) en voer vervolgens een volledige systeemscan uit. Dit kan even duren.

* Als je geen antivirusprogramma hebt geïnstalleerd: Download en installeer een gerenommeerd antivirusprogramma *vanaf de officiële website*. Vermijd downloaden van onbetrouwbare bronnen. Populaire opties zijn onder meer:

* Vensters: Windows Defender (ingebouwd), Malwarebytes, Bitdefender, Norton, Kaspersky.

* macOS: Intego, Malwarebytes, Sophos.

* Na installatie: Voer een volledige systeemscan uit. Laat de scan zonder onderbreking voltooien.

3. Verwijder de malware:

* Zodra de scan is voltooid, moet uw antivirusprogramma alle gedetecteerde bedreigingen vermelden. Volg de instructies om ze te verwijderen of in quarantaine te plaatsen. Soms moet u uw computer mogelijk opnieuw opstarten.

4. Overweeg het gebruik van een hulpprogramma voor het verwijderen van malware:

* Als uw antivirusprogramma de malware niet volledig verwijdert, of als u iets ernstigers vermoedt, overweeg dan een speciaal hulpprogramma voor het verwijderen van malware, zoals Malwarebytes (de gratis versie is vaak voldoende). Deze tools zijn vaak ontworpen om hardnekkigere bedreigingen aan te pakken.

5. Controleer op browserextensies en plug-ins:

* Malware kan soms zonder uw medeweten browserextensies of plug-ins installeren. Controleer uw geïnstalleerde extensies en verwijder alle extensies die u niet herkent of vertrouwt.

6. Controleer uw opstartprogramma's:

* Malware voegt zichzelf vaak toe aan uw opstartprogramma's, zodat deze automatisch wordt uitgevoerd wanneer u uw computer opstart. Controleer uw opstartprogramma's (vaak te vinden in de instellingen van uw besturingssysteem) en schakel eventuele verdachte vermeldingen uit of verwijder deze. Deze stap is belangrijk om herinfectie te voorkomen.

7. Reset uw browser(s):

* Als uw browser zich vreemd gedraagt, kan het resetten naar de standaardinstellingen schadelijke wijzigingen in de configuratie verwijderen. Zoek naar de optie "reset" of "restore defaults" in de instellingen van uw browser.

8. Wijzig uw wachtwoorden:

* Als u vermoedt dat een virus uw wachtwoorden heeft gestolen, wijzig dan onmiddellijk al uw belangrijke wachtwoorden (e-mail, bankieren, sociale media, enz.).

9. Overweeg een systeemherstel (alleen Windows):

* Als u een systeemherstelpunt heeft van *vóór* de infectie, kunt u uw systeem tot dat punt herstellen. Hierdoor wordt uw computer teruggezet naar een eerdere staat, waardoor mogelijk de malware wordt verwijderd. Houd er rekening mee dat hiermee ook alle bestanden en wijzigingen worden verwijderd die *na* het herstelpunt zijn aangebracht. Om dit te doen:

* Zoek naar "Een herstelpunt maken" in de Windows-zoekbalk.

* Klik op "Systeemherstel".

* Kies een herstelpunt van vóór de infectie.

10. Installeer uw besturingssysteem opnieuw (laatste redmiddel):

* Als al het andere faalt, is het opnieuw installeren van uw besturingssysteem de meest drastische maar effectieve oplossing. Hiermee wordt uw harde schijf schoongeveegd en wordt een nieuw exemplaar van het besturingssysteem geïnstalleerd. Maak een back-up van belangrijke gegevens voordat u dit doet!

Preventie is essentieel:

* Houd uw antivirussoftware up-to-date.

* Download geen bestanden van onbetrouwbare bronnen.

* Wees voorzichtig met verdachte e-mails en links.

* Update regelmatig uw besturingssysteem en software.

Als u niet zeker bent over een van deze stappen, overweeg dan om hulp te zoeken bij een computertechnicus. Zij kunnen u persoonlijke hulp bieden bij het verwijderen van malware van uw systeem.