1. Identificeer het probleem:

* Werkt de antivirus eigenlijk *niet*, of detecteert* hij het virus gewoon niet? Een programma kan mogelijk niet worden bijgewerkt, is uitgeschakeld of heeft een foutieve installatie. Een virus kan ook actief de werking van het antivirusprogramma blokkeren of verstoren. Een virus kan een zero-day exploit zijn (een compleet nieuw virus dat nog niet bekend is bij de antivirus).

* Wat zijn de symptomen? Systeemvertragingen, ongebruikelijke pop-ups, vreemde programma's die worden uitgevoerd, ongeoorloofde netwerkactiviteit of gegevensverlies zijn allemaal tekenen van malware.

2. Stappen voor probleemoplossing:

* Start uw computer opnieuw op: Een eenvoudige herstart kan soms tijdelijke softwareproblemen oplossen.

* Werk uw antivirusprogramma bij: Zorg ervoor dat uw antivirussoftware over de nieuwste virusdefinities beschikt. Veel antivirusprogramma's worden automatisch bijgewerkt, maar controleer de instellingen om er zeker van te zijn dat dit is ingeschakeld. Als het niet wordt bijgewerkt, probeer het dan handmatig te doen. Als updates mislukken, is er mogelijk een dieper probleem.

* Voer een volledige systeemscan uit: Een volledige scan duurt langer, maar is grondiger. Laat de scan voltooien zonder deze te onderbreken.

* Controleer op conflicterende software: Soms conflicteren meerdere beveiligingsprogramma's met elkaar. Schakel tijdelijk andere beveiligingssoftware (firewalls, enz.) uit om te zien of dit de antivirus helpt werken. Vergeet niet om ze na de scan opnieuw in te schakelen.

* Opstarten in veilige modus: Hierdoor wordt uw computer gestart met een beperkt aantal stuurprogramma's en programma's, die kunnen helpen bij het uitschakelen van malware die mogelijk de antivirus verstoort. Instructies voor het opstarten in de veilige modus variëren per besturingssysteem (zoek online naar "opstarten in de veilige modus [uw besturingssysteem]"). Voer de antivirusscan uit vanuit de veilige modus.

* Controleer uw Taakbeheer/Activiteitsmonitor: Kijk of er onbekende processen zijn die aanzienlijke bronnen verbruiken. Dit kunnen indicatoren zijn van malware.

* Installeer uw antivirusprogramma opnieuw: Als al het andere niet lukt, verwijder dan uw huidige antivirusprogramma volledig en installeer het vervolgens opnieuw. Zorg ervoor dat u het installatieprogramma downloadt van de website van de officiële softwareleverancier.

3. Als uw antivirusprogramma nog steeds niet werkt:

* Gebruik een second opinion-scanner: Download een gerenommeerde second opinion-scanner (zoals Malwarebytes, HitmanPro of Emsisoft Emergency Kit) van een vertrouwde bron (alleen officiële website!). Voer een scan uit met deze secundaire software. Deze scanners detecteren vaak virussen die door de primaire antivirus worden gemist.

* Gebruik een opstartbare antivirusherstelschijf: Dit zijn gespecialiseerde tools die worden uitgevoerd vanaf een USB-station of cd/dvd, waarbij het besturingssysteem volledig wordt omzeild. Dit is erg handig als de infectie het opstartproces van uw besturingssysteem heeft beïnvloed. Veel antivirusleveranciers bieden deze aan.

* Systeemherstel: Als u een recent systeemherstelpunt hebt gemaakt *vóór* de infectie, probeer dan uw systeem naar dat punt te herstellen. Hierdoor wordt uw systeem teruggezet naar een eerdere staat, waardoor mogelijk het virus wordt verwijderd. Houd er rekening mee dat alle wijzigingen die na het herstelpunt zijn aangebracht, verloren gaan.

* Formatteer uw besturingssysteem opnieuw en installeer het opnieuw: Dit is een laatste redmiddel, maar wel de meest effectieve manier om een ​​hardnekkig virus volledig te verwijderen. Hiermee worden alle gegevens op uw harde schijf gewist, dus maak indien mogelijk vooraf een back-up van alles wat belangrijk is.

Belangrijke overwegingen:

* Wees voorzichtig met websites die beweren virussen te verwijderen: Velen zijn oplichting. Download alleen beveiligingshulpmiddelen van officiële websites.

* Open geen verdachte e-mails of bijlagen.

* Houd uw software up-to-date. Werk uw besturingssysteem en andere programma's regelmatig bij om beveiligingsproblemen te verhelpen.

Als u te maken heeft met een bijzonder hardnekkige infectie, overweeg dan om hulp te zoeken bij een computerreparateur. Ze beschikken over tools en expertise om met complexe malwaresituaties om te gaan.